一般問題
哪裡可以買到VALMONT的產品
VALMONT專門店及專櫃遍佈全球，歡迎搜索離您最近的店鋪，您也可以根據店鋪類型進行篩選： https://www.lamaisonvalmont.com/zh-hk/stores.
VALMONT SPA：https://www.lamaisonvalmont.com/zh-hk/stores/#s.
VALMONT的暢銷產品是什麼？
VALMONT提供優惠活動嗎？
為了給您提供卓越且價格公道的護膚體驗，我們每天都在積極努力。Valmont高度重視產品的質量和卓越的護膚體驗，因此不會頻繁推出促銷活動。
但Valmont也希望通過回饋客戶，以客戶訴求為己任，來感謝客戶對品牌的厚愛與支持。Valmont誠邀您訂閱我們的簡報，盡享獨家歡迎禮遇，同時獲得其他優惠資訊。
如何使用優惠券獲取禮品？
請下一次在www.lamaisonvalmont.com/zh-hk/ 網站上支付訂單時，在“添加優惠券代碼”一欄中輸入代碼，獲取禮品。如有疑問，請點擊下方鏈接聯繫我們的客服顧問：https://www.lamaisonvalmont.com/zh-hk/contact-us/.
Can I get free samples without buying online?
Free samples are available in our partner store locations. To find a store in your vicinity, explore our store locator https://www.lamaisonvalmont.com/stores.
關於產品
護膚系列
為什麼細胞科技護膚品是適合我的呢？
VALMONT產品效果顯著、即時、持久，適用於大部分類型肌膚，包括對肌膚護理有高度要求的顧客。
VALMONT為何與眾不同？
VALMONT如何保証產品的的功效？
VALMONT一直致力提供優質的護膚品，而產品的功效一直是VALMONT的最關心的事項。VALMONT產品在推出前都會進行實驗室測試或消費者使用測試，以確保產品功效。
VALMONT產品獲得全球眾多業內人士、媒體以及數以萬計消費者的認可。作為家族企業，VALMONT始終秉承如下價值觀：
• 安全：堅持“瑞士標準"，嚴格把控生產每一步
• 品質：以“追求卓越”為研發核心
• 愉悅：透過細緻的質感與香氣，致力提升用戶使用體驗
VALMONT護膚產品的核心成分是什麼？
VALMONT產品的核心成分因產品的類型和針對的肌膚問題而異。除卻肽、抗氧化劑和透明質酸等行業標準成分外，VALMONT還研發出多種品牌專有的活性成分，這些活性成分是抗衰老細胞技術領域廣泛科學研究的成果：
• DNA
Valmont產品的旗艦活性成分，也是品牌眾多產品配方的核心成分，具有卓越的保濕、抗氧化、賦能和促進細胞再生功效。
• RNA微脂囊
可有效激活肌膚細胞生物活性，充分煥能，堪稱Valmont配方中不可或缺的的必備成分 。
• DNA微脂囊
Valmont產品獨有成分，是廣泛科學研究的成果，將肌膚抗衰潛能和效率提升至一個全新高度。
Valmont總部位於瑞士，為肌膚甄選瑞士最優質的天然活性成分：
• 瑞士阿羅拉冰川礦泉水
瑞士阿羅拉冰川水富含礦物質，源自冰川中融化的雪水，品質純淨、結構均衡，有助於Valmont產品保持肌膚生理機能的最佳平衡狀態。
• 阿爾卑斯高山有機種植園
Valmont 独有的高山有机种植园位於瑞士阿爾卑斯山中心地帶，園內種植的薔薇、紫錐菊和沙棘等植物富含有效護膚成分。所有作用均採用有機種植方式，確保精萃擁有最佳品質和護膚潛能。
• 日內瓦蜜蜂
Valmont與世界各地養蜂人士保持密切合作，特別與日內瓦養蜂專家、Les Miels de Stéphanie創始人Stéphanie Vuadens以及日內瓦 Arche des Abeilles基金會建立了密切的夥伴關係，为保护蜜蜂種群做出贡献 ——蜜蜂是地球环境的哨兵，同時也是蜂蜜、蜂胶和蜂王浆的生產者。
這些獨特成分是l'Elixir des Glaciers- Essence of Bees 冰凝御蜜系列產品的主要活性成分。
如需查看某款特定產品的全部成分，請查閱Valmont網站的相關頁面或產品包裝內附的宣傳頁。在線展示產品全部成分列表的市場營銷話術
VALMONT和l’Elixir des Glaciers冰凝系列的護膚品有何區別？
VALMONT 旗下有三個品牌：以細胞科學護膚為核心的VALMONT、 l’Elixir des Glaciers護膚品牌和Storie Veneziane 香氛品牌。
VALMONT - 抗衰老的護膚配方
阿爾卑斯山的無數奧秘與VALMONT細胞護膚科技完美結合，為VALMONT護膚產品注入抵禦時間的魔法，逆轉歲月痕跡，高效抗衰老
l’Elixir des Glaciers 冰凝系列 - 最珍貴極致的逆轉歲月痕跡的護膚配方
因為美值得最至高無上的傑作。冰凝系列產品甄選自然界純淨珍稀成分——冰川礦泉水、蜂巢提取物、高山有機植萃精華和鱘魚DNA、三離子複合DNA等，為肌膚帶來奢悅的多重感官體驗。
VALMONT的護膚產品是否適合孕期女性和哺乳期女性？
VALMONT的護膚品均通過嚴格的安全性測試及避免使用可能有風險的成分。
懷孕中的婦女身體及肌膚均會面對不同的轉變，而各人的體質對產品的反應亦有所不同。如果您想了解身體狀況是否適合，VALMONT建議使用護膚品前咨詢醫生之意見。
Are your products cruelty free?
We do not test our products on animals. However, some countries such as China require animal testing on all beauty and cosmetic goods destined for sale in their country in compliance with their health and safety regulations. In such cases, the governing body of said country performs those tests, not Valmont.
VALMONT產品是純素產品嗎？
產品安全是VALMONT的首要任務。
VALMONT盡量採用最優質的純素成分。為了製造提供最高的安全性和效用的產品，如沒有可靠或有效的純素成分可用時，VALMONT甄選最佳有效成分，故此部分護膚品含有動物來源提取成分，包括DNA或膠原蛋白等。
VALMONT的產品適合敏感肌膚嗎？
VALMONT的護膚品適用於所有膚質，如果您的膚質屬於過敏感肌膚或者有其他皮膚問題，使用產品前請：
• 查看產品成分表
• 對一小塊皮膚（建議是前臂內側）進行貼片測試，並監測是否有過敏反應
• 咨詢醫生或皮膚科專科醫生
如果在使用任何護膚產品時出現不適反應，請立即停止使用。
在哪裏查看產品的有效期或者保質期？
作為總部設於瑞士的護膚品牌，VALMONT遵循歐洲有關產品保質期的規定。
因此，VALMONT有義務提供PAO（開封後有效期），即註明開封後可以安全使用的時間。VALMONT產品的開封後有效期標註在打開的瓶子圖標上，一般從3個月到36個月不等。
如何查證Valmont產品的真偽？
VALMONT一直致力為全球的客人提供最優質的護膚產品。客人的安全護膚體驗是我們的首要任務，因此我們嚴正防止任何未經授權及假冒產品的銷售。
爲保障您的消費權益，請於官方網站及官方零售渠道購買VALMONT産品以確保爲您提供正貨的保障服務。"歡迎您點擊下方鏈接搜索離您最近的店鋪：
https://www.lamaisonvalmont.com/zh-hk/stores
Valmont產品可以配合微電流美容儀使用嗎？比如Ziip？
微電流設備的電荷（極性）可以幫助產品滲透。由於無法確定任何特定設備的工作極性，我不建議將品牌產品和微電流設備搭配使用。
VALMONT護膚品中為何添加香氣？
VALMONT護膚品中添加香味的主要目的是：
1. 使人身心舒暢，提昇感官體驗
2. 用標誌性香韻來塑造獨特且易於識別識的產品形象
3. 掩蓋某些護膚品成分中自然產生而有時令人不悅的氣味
Valmont的阿爾卑斯高山有機植物園位於何處？
我們的高山有機植物園座落於瑞士阿爾卑斯山脈的心臟地帶Sembrancher。
VALMONT使用的冰川礦泉水源自何處？
VALMONT的冰川礦泉水源自瑞士瓦萊州高山。
香水產品
Eau de toilette、Eau de parfum和Extrait de parfum之間有何區別？
Eau de toilette、Eau de parfum和Extrait de parfum是用來區分不同濃度的香水、其相對強度和香味持久度的術語。
• 淡香水(Eau de toilette) : 芳香化合物一般在5%-15%之間，濃度較低。香味和前中後調的變化都較為柔和，留香時間較短，適合平日或在辦公室使用。
• 香水 (Eau de parfum) : 芳香化合物濃度較高 ，在15%-20%之間。香水的香味更濃郁，留香時間更長。
• 濃香薰 (Extrait de parfum) :芳香化合物濃度最高的比例，20%-40%之間。氣味較為濃烈馥郁，留香最持久。
前調、中調和基調有何區別？
香水通常由多種香氛成分組成，這些成分共同創造出複雜的嗅覺體驗，由此形成香水的整體香氣輪廓和特性。最初的前調在演變中逐漸轉為中調，最終讓位於持久的基調。
• 前調是香水給人的第一印象。前調的揮發性最快，留香時間持續15分鐘到2小時左右。前調一般比較清新、明亮、使人愉悅振奮。
• 中調在前調逐漸消散後開始呈現，構成香水的“核心”，是香水的主要主體或主題。中調更平衡且揮發度中等，噴塗後可持續數小時，用於調和香水的組成，打造香水的深度和個性。
• 基調是香氛的基礎，在中調定型後呈現。基調的揮發性最低，留香持久綿長，有時持續數小時甚至數天。基調帶來深度、豐富度和持久度，有助於香氛在肌膚上持久留香，留下長久香味體驗。
訂單，退貨&付款
VALMONT是否提供產品保證？
VALMONT為所有於官方渠道所購買的產品提供滿意保證，請放心使用您所購買的產品。
Valmont的退貨條款是什麼？
如需退貨，請點擊下方鏈接https://service.global-e.com/Categories/How-can-I-return-an-item
某些產品，包括鱘魚活細胞DNA系列護膚產品和香氛類產品不在退貨範圍之內。相關信息會顯示在產品手冊和您的購物籃中。
申請退貨必須滿足以下條件：
-產品未拆封，並且完好無損
-訂單產品必須完整退回，包括贈送的禮品和小樣（否則將收取相關費用）
- 您可在訂單收到後的30日之內申請退貨，在發起申請退貨後的14日之內將產品退回。
點擊此鏈接查看所有退貨條件：https://www.global-e.com/tos
於官網購買的產品可於專門店或專櫃作退換服務嗎？
於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。所有退貨產品，必須通過原購買渠道退回。
我可以取消訂單嗎？
Valmont會在收到訂單後立刻處理訂單，因此一般無法在下單後修改或取消訂單。如在發貨前可取消訂單，Valmont將會通過電郵通知您並發起退款。如無法取消訂單，Valmont會在您的訂單發貨後給您發送一封電子郵件。
如出現庫存不足，信息未核實或付款被拒等情況，訂單可能會被取消。如果出現以上情況，Valmont將會通過電郵通知您。
如果您有任何疑問，請點擊此鏈接聯繫我們：https://service.global-e.com/zh-hant/Categories/我可以取消訂單嗎？
我可以修改或取消訂單嗎？
請點擊此鏈接 了解訂單變動信息：https://service.global-e.com/zh-hant/section/order-issues-zh-hant/changes-zh-hant 無法向訂單添加產品或刪除產品。 如您希望更新帳單地址和送貨地址，請點擊此鏈接 https://service.global-e.com/zh-hant/section/order-issues-zh-hant/changes-zh-hant 與我們的團隊取得聯繫，我們將盡力處理您的需求。
請問Valmont是否提供國際配送服務？
Valmont與以下國家的當地物流承運商合作提供貨運服務：
奧地利、比利時、保加利亞、加拿大、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、愛爾蘭、義大利、日本、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩納哥、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、美國、英國。
VALMONT可以將產品配送海外地區嗎？
Valmont可向100多個國家和地區提供送貨服務。如需查詢Valmont是否可向您所在的國家或地區提供送貨服務，請點擊主頁頂部的國旗圖標。如您所在的國家和地區不在列表中，則表示Valmont暫時無法向該國家和地區提供送貨服務。
Valmont在50個國家和地區擁有1800家分支，包括Valmont專賣店，香氛店，城市水療中心和百貨商店。更多訊息：查詢銷售點：https://www.lamaisonvalmont.com/zh-hk/stores..
我所在的國家和地區，配送費用是多少？
費用依配送目的地而定，該費用會在付款時顯示。
如何得知我的訂單是否已經處理完畢？
Valmont將在訂單處理完畢後，以電郵形式通知您。預計送貨時間將顯示在您下單時的購物籃頁面。 Valmont將給您發送更新訂單配送狀態的電郵。如您想了解實時配送情況，請點擊此鏈接： https://service.global-e.com/zh-hant/Categories/我的訂單在何處？
多久才可以收到我的訂單？
預計送貨時間將顯示在您下單時的購物籃頁面。請點擊下方鏈接了解更多配送相關訊息：https://service.global-e.com/zh-hant/section/delivery-shipping-zh-hant/shipping-zh-hant.
我如何追蹤我的訂單？
Valmont將給您發送更新訂單配送狀態的電郵。如您想了解實時配送情況，請點擊此鏈接： https://service.global-e.com/zh-hant/Categories/我的訂單在何處？
訂單產品受損或者不正確，我應該怎麼做？
如您的包裹未能完好無損地送達，Valmont先在此表達誠摯的歉意。
為了便於Valmont和配送商跟進包裹受損詳情，請通過下方鏈接給我們發送：
-受損貨品
-內包裝和外包裝
https://service.global-e.com/zh-hant/Categories/我收到損壞的商品 .
我是否可以在下單之後取消或者修改訂單？
We typically process orders quickly, so if you need to make changes or cancel your order, please contact our customer service team as soon as possible. We will do our best to accommodate your request, but we cannot guarantee that we will be able to make changes or cancellations after your order has been processed.
接受的付款方式?
Valmont接受所有主要借記卡和信用卡如Visa、MasterCard，American Express等以及其他付款方式如Paypal等。
在付款過程中，屏幕上會顯示Valmont支持的付款方式。如您遇到任何問題，請點擊下方鏈接寫信給我們：
https://service.global-e.com/zh-hant/Categories/what-payment-methods-do-you-accept
使用我的信用卡是否安全？
VALMONT了解在線安全對您的重要性。VALMONT的官網採用先進的安全協議以保護您的支付數據，為您提供安全的在線購物環境和流暢的結帳體驗。
我的賬戶
如何註冊新賬戶？
請點擊Valmont網站導航欄右上方人形圖案，或點擊此處創建帳戶。.
創建帳戶後，您可享有以下禮遇：
- 更快捷付款；
- 跟蹤您的訂單；
- 查詢歷史訂單，快速商品推薦；
- 跟蹤訂單配送情況；
- 管理退貨和退款；
- 管理帳戶信息。
是否可以在我的帳戶裡查看我的訂單？
您可以在VALMONT賬戶中看到您的訂單記錄。
創建帳戶有哪些便利？
創建帳戶後，您可享有以下禮遇：
- 更快捷付款；
- 跟蹤您的訂單；
- 查詢歷史訂單，快速商品推薦；
- 跟蹤訂單配送情況；
- 管理退貨和退款；
- 管理帳戶信息。
聯絡
我如何聯繫VALMONT的客戶服務團隊？
香港:
info@evalmont.hk
(852) 25778007
日本:
info@evalmont.jp
0120-359-860
北美:
order@evalmont.ca
1-866-411-8256
歐洲:
infoboutique@evalmont.es
+34 93 178 00 03
瑞士:
commande@evalmont.ch
+ 41 21 552 14 07.
Valmont的企業社會責任承諾 - 生活的藝術
VALMONT是一間對社會和環境生態負責任的企業嗎？
VALMONT 致力對社會和生態負責。VALMONT圍繞三大承諾制定了可持續發展政策，並為實現聯合國2030年可持續發展目標制定了明確界定且可衡量的行動方案。
1. 推出更多可持續發展的產品 - 增加負責任採購、提升配方透明度、注重生態設計和可回收包裝
2. 提升對社會的正面影響力 - 支持推動社會事業的客戶和藝術家的項目或參與產品開發活動
3. 打造模範企業 - 打造健康職場及實現員工的工作生活平衡；在氣候方面，致力於減少碳足跡，支持生物多樣性
VALMONT藝術基金
Valmont藝術基金是什麼？
VALMONT藝術基金由集團主席Didier Guillon先生於2015年創立，基金會延續了家族和集團對美的熱情和對藝術的支持。
“了解更多……”
哪裏可以查閱有關VALMONT藝術基金舉辦的藝術展覽訊息？
目前和即將舉辦的展覽會將直接在VALMONT藝術基金的網站上公布。