QUESTIONS GÉNÉRALES

Comment trouver les points de vente et spas Valmont près de chez moi ?

Vous trouverez tous nos points de vente à travers le monde grâce à notre localisateur de boutiques en ligne : https://www.lamaisonvalmont.com/eu/fr/stores. Vous pourrez ensuite filtrer en fonction du type de point de vente.

 

Vous trouverez tous les spas Valmont en cliquant ici : https://www.lamaisonvalmont.com/eu/fr/stores/#s.

Avez-vous une liste des soins emblématiques de Valmont ? 

Offrez-vous des promotions ?

Oui, nous proposons des promotions de façon ponctuelle. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour vous tenir au courant de nos promotions.
Cliquez ici pour vous abonner à notre newsletter : https://www.lamaisonvalmont.com/eu/fr/newsletter-signup.

Comment utiliser le code promo reçu lors de mon abonnement à la newsletter ?

Pour profiter de votre réduction, saisissez votre code dans le champ intitulé « Ajouter un code promo » lors du paiement de votre prochain achat sur www.lamaisonvalmont.com. En cas de question, veuillez contacter notre service client

Offrez-vous des échantillons gratuits pour les achats en ligne ? 

Les échantillons gratuits sont disponibles dans nos points de vente partenaires. Pour trouver une boutique près de chez vous, rendez-vous sur https://www.lamaisonvalmont.com/eu/fr/stores.

INFORMATIONS PRODUIT

SOINS

Comment savoir si les cosmétiques cellulaires sont faits pour moi ?

Basées sur la cosmétique cellulaire, les formules performantes de Valmont ciblent les 5 grandes problématiques de la peau identifiées au fil des années par les scientifiques : l’hydratation, l’énergie, la luminosité, le lifting et la fermeté.
Ces soins sont parfaits pour toute personne cherchant des résultats immédiats et longue durée, et s’adaptent à la plupart des peaux, même les plus exigeantes.

En quoi Valmont se distingue des autres marques ?

Les soins Valmont contiennent des ingrédients actifs de la plus haute qualité et sont formulés de manière à être hautement compatibles avec la peau, tout en offrant la meilleure expérience sensorielle possible.

 

https://www.lamaisonvalmont.com/corporate.

Les soins Valmont sont-ils réellement efficaces ?

Nos produits sont testés en laboratoire et/ou par un panel de consommateurs afin de garantir leur efficacité avant d’être commercialisés. 

 

• La sécurité : incarnée par la précision suisse, garantissant un contrôle absolu à chaque étape du processus de production.

• La qualité : reflétée par notre quête d’excellence et d’efficacité que l’on retrouve dans chacune de nos créations.

• Le plaisir : exprimé à travers les textures sensorielles et les parfums de nos soins, qui font partie intégrante de l’expérience client.

Quels sont les ingrédients clés de vos produits ?

Nos ingrédients clés varient selon le type de produit et la problématique de peau ciblée. En plus des ingrédients communément utilisés dans l’industrie tels que les peptides, les antioxydants et l’acide hyaluronique, nous avons développé des actifs exclusifs, fruits d'une recherche scientifique intensive dans la technologie cellulaire anti-âge : 

 

L’ADN 

Notre actif phare que l’on retrouve dans la plupart de nos formules, offrant des propriétés hydratantes, antioxydantes, énergisantes et régénérantes.

 

L’ARN LIPOSOMÉ

Ce bioactivateur, moteur d’activité cellulaire, fait également partie de nos ingrédients actifs phares.

 

L’ADN LIPOSOMÉ 

Fruit de recherches scientifiques intensives, cet ingrédient Valmont exclusif offre des effets anti-âge ultra-efficaces.

 

L’eau du glacier d’Arolla

Dotée d'une exceptionnelle teneur en minéraux et alimentée par la fonte des neiges, l’eau pure et parfaitement équilibrée de ce glacier offre un équilibre physiologique idéal pour la peau. 

 

Un jardin phyto-alpin

Situé au cœur des Alpes suisses, Valmont a développé son propre jardin alpin où sont cultivées toutes sortes de plantes réputées pour leurs bienfaits cosmétiques, telles que la Rosa Moschata, l’échinacée ou l’argousier. La culture biologique nous permet d’obtenir des extraits puissants de la plus haute qualité. 

 

Les ruches de Genève

Valmont travaille en partenariat avec des apiculteurs à travers le monde et notamment avec l’apicultrice genevoise Stéphanie Vuadens, fondatrice des Miels de Stéphanie et créatrice de la Fondation Arche des Abeilles. Notre mission est de protéger les abeilles, essentielles à notre écosystème et productrices de miel, de propolis et de gelée royale, des ingrédients uniques qui sont au cœur de la collection Essence of Bees signée l’Elixir des Glaciers. 

 

Pour consulter la liste complète des ingrédients d’un soin en particulier, rendez-vous sur notre site Web ou référez-vous à la notice fournie dans l’emballage.

Quelle est la différence entre Valmont et l’Elixir des Glaciers ?

Valmont a trois marques : Valmont et l’Elixir des Glaciers qui proposent des cosmétiques cellulaires, et les parfums Storie Veneziane. 

 

Valmont, l’expert des soins anti-âge

Conjuguant la pureté d'ingrédients cultivés dans les Alpes et son expertise en matière de soins cellulaires, Valmont propose des soins pour le visage et le corps qui défient les effets du temps.

 

L’Elixir des Glaciers, ou la beauté érigée au rang de chef d’œuvre

Notre plus prestigieuse collection. Conjuguant des actifs naturels rares comme l’eau des glaciers, des ingrédients issus de la ruche, des extraits de plantes nobles et le précieux ADN d’esturgeon avec notre ADN triple signature, ces formules riches en nutriments offrent une expérience multisensorielle pour un moment de pure détente.

Vos produits sont-ils compatibles avec la grossesse et l’allaitement ?

Bien que Valmont n’utilise aucun ingrédient nocif dans ses formules, nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant d’utiliser des cosmétiques, et ce quelle que soit la marque, pendant la grossesse ou l’allaitement. 

Are your products cruelty free?

We do not test our products on animals. However, some countries such as China require animal testing on all beauty and cosmetic goods destined for sale in their country in compliance with their health and safety regulations. In such cases, the governing body of said country performs those tests, not Valmont.

Les produits Valmont sont-ils végans ?

Une partie de nos produits sont végans ; toutefois d’autres contiennent des ingrédients d'origine animale tels que l’ADN ou le collagène. Nous sélectionnons uniquement les actifs les plus efficaces.

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Nos produits sont conçus pour être utilisés sur tout type de peau. Toutefois, si vous souffrez de réactions allergiques ou de troubles dermatologiques, veuillez :

 

• consulter la liste des ingrédients de chaque produit avant utilisation

• tester le produit sur une petite zone de votre peau, idéalement à l’intérieur du bras, et surveiller toute réaction

• demander conseil à votre médecin ou dermatologue

En cas de gêne ou de réaction indésirable suite à l’application d’un produit, cessez immédiatement de l’utiliser. 

Où trouver la date d’expiration d’un produit ainsi que les informations sur sa durée de conservation ? 

En tant qu’entreprise suisse, Valmont respecte les réglementations européennes concernant la durée de conservation des produits. C’est pourquoi, plutôt qu’une date d’expiration, nous avons l’obligation d’indiquer une période d’utilisation après ouverture (PAO), soit la durée pendant laquelle un produit peut être utilisé en toute sécurité après avoir été ouvert. La PAO de nos produits se situe généralement entre 3 et 36 mois. Elle est indiquée sous la forme d'un pictogramme représentant un pot de cosmétique ouvert. 

Comment vérifier l’authenticité des produits Valmont ?

Les produits achetés directement sur notre site Web ainsi qu’auprès de nos distributeurs et plateformes e-commerce officiels s’accompagnent d’une garantie d’authenticité. Rendez-vous sur https://www.lamaisonvalmont.com/eu/fr/stores pour trouver tous les distributeurs Valmont officiels près de chez vous. 

Vos produits sont-ils compatibles avec des dispositifs micro-courant comme Ziip ?

Les dispositifs micro-courant favorisent la pénétration des produits en envoyant des ondes électriques à travers la peau. Étant donné qu’il nous est impossible de savoir la polarité utilisée par un dispositif en particulier, nous vous déconseillons d’utiliser les produits Valmont avec ces appareils.

Pourquoi ajoutez-vous du parfum à vos produits ? 

Nous ajoutons du parfum principalement pour :

1. améliorer votre expérience sensorielle lors de l’application 

2. créer une identité unique et reconnaissable grâce à des parfums emblématiques

3. masquer les odeurs naturelles et parfois désagréables de certains ingrédients

Où se situe le jardin phyto-alpin de Valmont ?

Notre jardin phyto-alpin se situe à Sembrancher dans le canton de Valais, en plein cœur des Alpes suisses. 

D’où provient l’eau des glaciers utilisée dans vos produits ?

Nous récupérons l’eau du glacier d’Arolla, alimentée par la fonte des neiges, dans le canton de Valais en Suisse. 

PARFUMS

Quelle est la différence entre eau de toilette, eau de parfum et extrait de parfum ?

Les termes eau de toilette, eau de parfum et extrait de parfum sont utilisés pour classer les différents types de parfum en fonction de leur concentration en composants aromatiques, de leur intensité relative et de leur tenue. 

 

• L’eau de toilette contient généralement entre 5 % et 15 % de composants aromatiques. En raison de sa composition plus légère, elle offre un sillage (projection du parfum) modéré et une tenue plus faible sur la peau.

• L’eau de parfum contient une concentration de composants aromatiques plus élevée, généralement entre 15 % et 20 %. Elle offre une fragrance et un sillage plus intenses que l’eau de toilette et peut durer plusieurs heures sur la peau.  

• L’extrait de parfum (ou parfum) contient la concentration de composants aromatiques la plus élevée, généralement entre 20 % et 40 %. Il offre une expérience olfactive intense et un sillage puissant qui peut durer plusieurs heures. 

Quelle est la différence entre les notes de tête, les notes de cœur et les notes de fond ?

Les parfums contiennent différents composants olfactifs qui s’équilibrent harmonieusement formant ainsi le profil olfactif ainsi que le caractère de la fragrance, pour une expérience unique. Les premières effluves que l’on perçoit sont les notes de tête. Ces dernières laissent place aux notes de cœur qui finissent sur des notes de fond persistantes.

 

• Les notes de tête donnent la première impression du parfum. Ce sont les plus volatiles et elles durent généralement entre 15 minutes à 2 heures après l’application. Elles sont souvent fraîches, lumineuses et revigorantes. 

• Les notes de cœur apparaissent une fois que les notes de tête se sont dissipées, formant le thème principal du parfum. Plus équilibrées et moins volatiles, elles durent plusieurs heures après l’application. Ce sont elles qui confèrent au parfum tout son caractère et son style. 

• Les notes de fond forment la base du parfum et se développent une fois que les notes de cœur se sont complètement déployées. Ce sont les notes qui prendront le plus de temps à s’évaporer, pouvant parfois durer pendant des heures, voire des jours. Intenses, riches et persistantes, elles aident à fixer le parfum afin de le faire durer le plus longtemps possible.

COMMANDES, RETOURS ET PAIEMENTS

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, nous offrons une garantie de satisfaction pour tous nos produits.

Quelle est votre politique de retours ? 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intacts et non ouverts, en utilisant une méthode d'expédition traçable et en incluant la facture originale, à l'adresse suivante :

 

USA
A.N. Deringer, Inc.
100 Walnut Street, Door 2
Champlain, NY 12919 

 

Canada
KD Services
2945 Avenue André
Dorval, QC, H9P 1K7

 

Suisse
CVL Cosmetics SA
Département logistique
Att: Thierry Berger / Tiziana Soprano 
Rue du Rhône 8– ZI du Botza
1963 Vétroz, Switzerland

 

Europe 
Dispeo - Happy Colis VALMONT
Rue Hippolyte Bayard
60000 Beauvais
France

Est-il possible de retourner une commande effectuée en ligne dans un point de vente physique et vice versa ? 

Les produits doivent être retournés au point de vente initial. En effet, chacun de nos canaux de vente, c’est-à-dire la vente en ligne ou en boutique, gère ses stocks de manière individuelle. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?


Amérique du Nord :
Pour annuler ou apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à order@evalmont.ca ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE), au 1-866-411-8256.

 

Japon :
Pour annuler ou apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à info@evalmont.jp ou par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, au 0120-359-860.

 

Europe :
Pour annuler ou apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à infoboutique@evalmont.es ou par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, au (+34) 93 178 00 03.

 

Suisse :
Pour annuler ou apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à infoch@valmontcosmetics.ch ou par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, au +41 21 552 14 07.

 

Europe :
Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail infoboutique@evalmont.es ou par téléphone du lundi au vendredi, de 10 heures à 17 heures, au (+34) 93 178 00 03 (poste 324). 

 

Suisse
Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail infoch@valmontcosmetics.ch ou par téléphone du lundi au vendredi, de 10 heures à 17 heures, au + 41 21 552 14 07.

Proposez-vous la livraison à l’international ?

Nous proposons un service de livraison en partenariat avec des transporteurs locaux dans les pays suivants : 

 

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, SuissefAllemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

 

Comment savoir si ma commande a bien été effectuée ?

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation suite à votre commande.

Quels sont les délais de livraison ? 

Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. 

Comment suivre ma commande ? 

Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi. 

Que faire si ma commande est endommagée ou erronée ? 

Amérique du Nord
Si votre commande arrive endommagée ou est incorrecte, veuillez nous appeler au 1-866-411-8256 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (EST), afin que nous puissions collaborer avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

 

Europe
Si votre commande arrive endommagée ou est incorrecte, veuillez nous appeler au (+34) 93 178 00 03 (poste 324) du lundi au vendredi, de 10h à 17h, afin que nous puissions collaborer avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

 

Suisse
Si votre commande arrive endommagée ou est incorrecte, veuillez nous appeler au +41 21 552 14 07 du lundi au vendredi, de 10h à 17h, afin que nous puissions collaborer avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois validée ?

En règle générale, nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations après le traitement de votre commande.

 

Nord Amérique:
order@evalmont.ca
Numéro de téléphone : 1-866-411-8256

 

Hong Kong:
info@evalmont.hk
Numéro de téléphone : (852) 25778007

 

Europe:
infoboutique@evalmont.es
Numéro de téléphone : +34 93 178 00 03

 

Japon:
info@evalmont.jp
Numéro de téléphone : 0120-359-860

 

Suisse:
commande@evalmont.ch
Numéro de téléphone :  + 41 21 552 14 07.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés y compris des cartes de crédit et de débit, PayPal ou d’autres moyens électroniques en fonction du pays où vous vous trouvez.

 

Europe
Visa, Mastercard, American Express (Royaume-Uni uniquement). PayPal, Alipay et WeChat Pay.

 

Amérique du nord
VISA, MasterCard, American Express et PayPal.

 

Hong Kong
Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB et PayPal.

 

Japon
Visa, Mastercard, PayPal et contre-remboursement. 

Les options de paiement en ligne sont-elles sécurisées ?

Notre plateforme e-commerce utilise des protocoles de sécurité innovants afin de sécuriser vos données de paiement et de vous offrir une expérience d’achat en ligne sûre ainsi qu’un processus de paiement transparent.

MON COMPTE

Comment créer un compte ? 

Cliquez sur le pictogramme représentant une personne en haut à droite de la barre de navigation de notre site Web ou cliquez ici pour créer un compte.

 

Avec un compte, vous pouvez :
– payer plus rapidement ;  

– suivre vos commandes ; 

– consulter votre historique de commandes et recommander rapidement un article ;

– gérer les informations de votre compte.

Puis-je consulter ma commande via mon compte ?

Oui, vous pouvez gérer vos commandes via votre compte Valmont. 

Quels sont les avantages d’avoir un compte Valmont ?

Votre compte Valmont vous permet de : 

• payer plus rapidement ;

• suivre vos commandes ;

• consulter votre historique de commandes et recommander rapidement un article ;

• gérer vos informations.

Comment contacter le service client ? 

Nord Amérique:
order@evalmont.ca
Numéro de téléphone : 1-866-411-8256

 

Hong Kong:
info@evalmont.hk
Numéro de téléphone : (852) 25778007

 

Europe:
infoboutique@evalmont.es
Numéro de téléphone : +34 93 178 00 03

 

Japon:
info@evalmont.jp
Numéro de téléphone : 0120-359-860


Suisse:
commande@evalmont.ch
Numéro de téléphone : + 41 21 552 14 07.

 

Rendez-vous sur la page Service client pour remplir notre formulaire de contact (pour les demandes clients, revendeurs, partenaires, presse etc.)

 

Notre engagement RSE : un art de vivre

L’entreprise Valmont est-elle socialement et écologiquement responsable ?

 

Oui. Valmont se positionne comme une marque positive grâce à une politique éco-responsable structurée autour de trois engagements majeurs et un plan d’action clairement défini pour atteindre les objectifs de développement durable des Nations Unies à l’horizon 2030.

 

1. Créer des produits plus durables : grâce à une augmentation des ingrédients éco-responsables, à une plus grande transparence concernant la composition de nos soins et à des emballages écologiques.

2. Avoir un impact positif sur la société : grâce à l’aide de nos employés mais aussi de nos clients qui soutiennent des causes sociales, et grâce à nos initiatives de mécénat permettant aux artistes de concrétiser leurs projets ou de participer au développement de nos produits.

3. Devenir une entreprise modèle : en termes d’attractivité en tant qu’employeur à travers une politique inclusive et un bon équilibre vie professionnelle/vie privée pour les employés, et en termes écologiques avec l’objectif de réduire son empreinte carbone et de soutenir la biodiversité.

FONDATION VALMONT

Qu’est-ce que la Fondation Valmont ?

Créée en 2015 par Didier Guillon, la Fondation Valmont perpétue la passion de la famille et du Groupe pour la beauté et le mécénat artistique. . En savoir plus… 

Où puis-je trouver des informations sur les prochaines expositions organisées par la Fondation Valmont ?

Les informations sur les expositions en cours et à venir sont publiées sur le site Web de la Fondation.

D'autres questions ?

Notre équipe se tient à votre disposition