Valmont FOIRE AUX QUESTIONS
QUESTIONS GÉNÉRALES
Comment trouver les points de vente et spas Valmont près de chez moi ?
Vous trouverez tous nos points de vente à travers le monde grâce à notre localisateur de boutiques en ligne : https://www.lamaisonvalmont.com/fr/stores. Vous pourrez ensuite filtrer en fonction du type de point de vente.
Vous trouverez tous les spas Valmont en cliquant ici : https://www.lamaisonvalmont.com/fr/stores/#s.
Avez-vous une liste des soins emblématiques de Valmont ?
Découvrez nos bestsellers ici : https://www.lamaisonvalmont.com/fr/trending-now/bestsellers.html .
Offrez-vous des promotions ?
Nous concentrons nos efforts au quotidien pour créer des soins exceptionnels et vous proposer des expériences beauté à des prix justes. Plutôt que de proposer des promotions fréquentes, nous valorisons la qualité et l'excellence dans tout ce que nous faisons.
Cependant, nous aimons récompenser et prendre soin de notre clientèle en signe de notre gratitude. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour bénéficier d'une offre exclusive de bienvenue et ne pas manquer les autres avantages réservés à notre communauté.
Comment utiliser un code coupon pour accéder à mes cadeaux ?
Pour profiter de vos cadeaux, saisissez votre code dans le champ intitulé « Ajouter un code coupon » lors du paiement de votre prochain achat sur www.lamaisonvalmont.com. En cas de question, veuillez contacter notre service client via https://www.lamaisonvalmont.com/fr/contact-us/.
Offrez-vous des échantillons gratuits pour les achats en ligne ?
Nous offrons des échantillons pour toute commande passée sur https://www.lamaisonvalmont.com/fr/. Nous sommes ravis de vous faire découvrir nos nouveautés et soins best-sellers saisonniers.
Nous offrons également des échantillons pour tout achat effectué dans nos Maisons Valmont. Rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous pour expérimenter l'efficacité de nos soins et l'art de vivre Valmont : https://www.lamaisonvalmont.com/fr/stores
INFORMATIONS PRODUIT
SOINS
Comment savoir si les cosmétiques cellulaires sont faits pour moi ?
Basées sur la cosmétique cellulaire, les formules performantes de Valmont ciblent les 5 grandes problématiques de la peau identifiées au fil des années par les scientifiques : l’hydratation, l’énergie, la luminosité, le lifting et la fermeté.
Ces soins sont parfaits pour toute personne cherchant des résultats immédiats et longue durée, et s’adaptent à la plupart des peaux, même les plus exigeantes.
En quoi Valmont se distingue des autres marques ?
Les soins Valmont contiennent des ingrédients actifs de la plus haute qualité et sont formulés de manière à être hautement compatibles avec la peau, tout en offrant la meilleure expérience sensorielle possible.
Les soins Valmont sont-ils réellement efficaces ?
Nos produits sont testés en laboratoire et/ou par un panel de consommateurs afin de garantir leur efficacité avant d’être commercialisés.
• La sécurité : incarnée par la précision suisse, garantissant un contrôle absolu à chaque étape du processus de production.
• La qualité : reflétée par notre quête d’excellence et d’efficacité que l’on retrouve dans chacune de nos créations.
• Le plaisir : exprimé à travers les textures sensorielles et les parfums de nos soins, qui font partie intégrante de l’expérience client.
Quels sont les ingrédients clés de vos produits ?
Nos ingrédients clés varient selon le type de produit et la problématique de peau ciblée. En plus des ingrédients communément utilisés dans l’industrie tels que les peptides, les antioxydants et l’acide hyaluronique, nous avons développé des actifs exclusifs, fruits d'une recherche scientifique intensive dans la technologie cellulaire anti-âge :
• L’ADN
Notre actif phare que l’on retrouve dans la plupart de nos formules, offrant des propriétés hydratantes, antioxydantes, énergisantes et régénérantes.
• L’ARN LIPOSOMÉ
Ce bioactivateur, moteur d’activité cellulaire, fait également partie de nos ingrédients actifs phares.
• L’ADN LIPOSOMÉ
Fruit de recherches scientifiques intensives, cet ingrédient Valmont exclusif offre des effets anti-âge ultra-efficaces.
• L’eau du glacier d’Arolla
Dotée d'une exceptionnelle teneur en minéraux et alimentée par la fonte des neiges, l’eau pure et parfaitement équilibrée de ce glacier offre un équilibre physiologique idéal pour la peau.
• Un jardin phyto-alpin
Situé au cœur des Alpes suisses, Valmont a développé son propre jardin alpin où sont cultivées toutes sortes de plantes réputées pour leurs bienfaits cosmétiques, telles que la Rosa Moschata, l’échinacée ou l’argousier. La culture biologique nous permet d’obtenir des extraits puissants de la plus haute qualité.
• Les ruches de Genève
Valmont travaille en partenariat avec des apiculteurs à travers le monde et notamment avec l’apicultrice genevoise Stéphanie Vuadens, fondatrice des Miels de Stéphanie et créatrice de la Fondation Arche des Abeilles. Notre mission est de protéger les abeilles, essentielles à notre écosystème et productrices de miel, de propolis et de gelée royale, des ingrédients uniques qui sont au cœur de la collection Essence of Bees signée l’Elixir des Glaciers.
Pour consulter la liste complète des ingrédients d’un soin en particulier, rendez-vous sur notre site Web ou référez-vous à la notice fournie dans l’emballage.
Quelle est la différence entre Valmont et l’Elixir des Glaciers ?
Valmont a trois marques : Valmont et l’Elixir des Glaciers qui proposent des cosmétiques cellulaires, et les parfums Storie Veneziane.
Valmont, l’expert des soins anti-âge
Conjuguant la pureté d'ingrédients cultivés dans les Alpes et son expertise en matière de soins cellulaires, Valmont propose des soins pour le visage et le corps qui défient les effets du temps.
L’Elixir des Glaciers, ou la beauté érigée au rang de chef d’œuvre
Notre plus prestigieuse collection. Conjuguant des actifs naturels rares comme l’eau des glaciers, des ingrédients issus de la ruche, des extraits de plantes nobles et le précieux ADN d’esturgeon avec notre ADN triple signature, ces formules riches en nutriments offrent une expérience multisensorielle pour un moment de pure détente.
Vos produits sont-ils compatibles avec la grossesse et l’allaitement ?
Bien que Valmont n’utilise aucun ingrédient nocif dans ses formules, nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant d’utiliser des cosmétiques, et ce quelle que soit la marque, pendant la grossesse ou l’allaitement.
Are your products cruelty free?
We do not test our products on animals. However, some countries such as China require animal testing on all beauty and cosmetic goods destined for sale in their country in compliance with their health and safety regulations. In such cases, the governing body of said country performs those tests, not Valmont.
Les produits Valmont sont-ils végans ?
Une partie de nos produits sont végans ; toutefois d’autres contiennent des ingrédients d'origine animale tels que l’ADN ou le collagène. Nous sélectionnons uniquement les actifs les plus efficaces.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos produits sont conçus pour être utilisés sur tout type de peau. Toutefois, si vous souffrez de réactions allergiques ou de troubles dermatologiques, veuillez :
• consulter la liste des ingrédients de chaque produit avant utilisation
• tester le produit sur une petite zone de votre peau, idéalement à l’intérieur du bras, et surveiller toute réaction
• demander conseil à votre médecin ou dermatologue
En cas de gêne ou de réaction indésirable suite à l’application d’un produit, cessez immédiatement de l’utiliser.
Où trouver la date d’expiration d’un produit ainsi que les informations sur sa durée de conservation ?
En tant qu’entreprise suisse, Valmont respecte les réglementations européennes concernant la durée de conservation des produits. C’est pourquoi, plutôt qu’une date d’expiration, nous avons l’obligation d’indiquer une période d’utilisation après ouverture (PAO), soit la durée pendant laquelle un produit peut être utilisé en toute sécurité après avoir été ouvert. La PAO de nos produits se situe généralement entre 3 et 36 mois. Elle est indiquée sous la forme d'un pictogramme représentant un pot de cosmétique ouvert.
Comment vérifier l’authenticité des produits Valmont ?
Les produits achetés directement sur notre site Web ainsi qu’auprès de nos distributeurs et plateformes e-commerce officiels s’accompagnent d’une garantie d’authenticité. Rendez-vous sur https://www.lamaisonvalmont.com/fr/stores pour trouver tous les distributeurs Valmont officiels près de chez vous.
Vos produits sont-ils compatibles avec des dispositifs micro-courant comme Ziip ?
Les dispositifs micro-courant favorisent la pénétration des produits en envoyant des ondes électriques à travers la peau. Étant donné qu’il nous est impossible de savoir la polarité utilisée par un dispositif en particulier, nous vous déconseillons d’utiliser les produits Valmont avec ces appareils.
Pourquoi ajoutez-vous du parfum à vos produits ?
Nous ajoutons du parfum principalement pour :
1. améliorer votre expérience sensorielle lors de l’application
2. créer une identité unique et reconnaissable grâce à des parfums emblématiques
3. masquer les odeurs naturelles et parfois désagréables de certains ingrédients
Où se situe le jardin phyto-alpin de Valmont ?
Notre jardin phyto-alpin se situe à Sembrancher dans le canton de Valais, en plein cœur des Alpes suisses.
D’où provient l’eau des glaciers utilisée dans vos produits ?
Nous récupérons l’eau du glacier d’Arolla, alimentée par la fonte des neiges, dans le canton de Valais en Suisse.
PARFUMS
Quelle est la différence entre eau de toilette, eau de parfum et extrait de parfum ?
Les termes eau de toilette, eau de parfum et extrait de parfum sont utilisés pour classer les différents types de parfum en fonction de leur concentration en composants aromatiques, de leur intensité relative et de leur tenue.
• L’eau de toilette contient généralement entre 5 % et 15 % de composants aromatiques. En raison de sa composition plus légère, elle offre un sillage (projection du parfum) modéré et une tenue plus faible sur la peau.
• L’eau de parfum contient une concentration de composants aromatiques plus élevée, généralement entre 15 % et 20 %. Elle offre une fragrance et un sillage plus intenses que l’eau de toilette et peut durer plusieurs heures sur la peau.
• L’extrait de parfum (ou parfum) contient la concentration de composants aromatiques la plus élevée, généralement entre 20 % et 40 %. Il offre une expérience olfactive intense et un sillage puissant qui peut durer plusieurs heures.
Quelle est la différence entre les notes de tête, les notes de cœur et les notes de fond ?
Les parfums contiennent différents composants olfactifs qui s’équilibrent harmonieusement formant ainsi le profil olfactif ainsi que le caractère de la fragrance, pour une expérience unique. Les premières effluves que l’on perçoit sont les notes de tête. Ces dernières laissent place aux notes de cœur qui finissent sur des notes de fond persistantes.
• Les notes de tête donnent la première impression du parfum. Ce sont les plus volatiles et elles durent généralement entre 15 minutes à 2 heures après l’application. Elles sont souvent fraîches, lumineuses et revigorantes.
• Les notes de cœur apparaissent une fois que les notes de tête se sont dissipées, formant le thème principal du parfum. Plus équilibrées et moins volatiles, elles durent plusieurs heures après l’application. Ce sont elles qui confèrent au parfum tout son caractère et son style.
• Les notes de fond forment la base du parfum et se développent une fois que les notes de cœur se sont complètement déployées. Ce sont les notes qui prendront le plus de temps à s’évaporer, pouvant parfois durer pendant des heures, voire des jours. Intenses, riches et persistantes, elles aident à fixer le parfum afin de le faire durer le plus longtemps possible.
COMMANDES, RETOURS ET PAIEMENTS
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, nous offrons une garantie de satisfaction pour tous nos produits.
Quelle est votre politique de retours ?
Pour gérer vos retours, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://service.global-e.com/fr/Categories/How-can-I-return-an-item .
Certains produits dont les parfums et les produits à base d'ADN d'esturgeon, ne peuvent pas être retournés. Ces informations sont mentionnées sur les fiches produits concernées et dans votre panier.
Pour être éligible à un retour, les commandes doivent respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être non ouverts et en parfait état
- La commande doit être complète, y compris les cadeaux et les échantillons reçus (sinon leur valeur vous sera facturée)
- Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour, et de 14 jours à partir de l'initiation du retour pour renvoyer les articles.
Retrouvez toutes les conditions de retour ici : https://www.global-e.com/tos-fr .
Est-il possible de retourner une commande effectuée en ligne dans un point de vente physique et vice versa ?
Les produits doivent être retournés au point de vente initial. En effet, chacun de nos canaux de vente, c’est-à-dire la vente en ligne ou en boutique, gère ses stocks de manière individuelle. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Puis-je annuler une commande ?
Nous traitons les commandes immédiatement, rendant les modifications ou annulations post-commande généralement impossibles. Si l’annulation est possible avant l'expédition, vous serez remboursé et informé par email. Sinon, vous recevrez un email de suivi une fois la commande expédiée.
Les annulations peuvent survenir en cas de rupture de stock, d’informations non vérifiées, ou de paiement refusé. Vous serez notifié par email si tel est le cas.
Pour toute question, contactez-nous ici : https://service.global-e.com/fr/Categories/puis-je-annuler-ma-commande .
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Veuillez cliquer ici pour découvrir les informations qui peuvent être modifiées par rapport à votre commande : https://service.global-e.com/fr/section/questions-relatives-a-la-commande/changements
Il n'est pas possible d'ajouter d'article ou retirer de produits à votre commande.
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse de facturation et adresse de livraison, cliquer sur ce lien https://service.global-e.com/fr/section/questions-relatives-a-la-commande/changements pour rentrer en contact avec nos équipes, nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Nous livrons dans plus de 100 pays. Pour voir si nous livrons dans votre pays, cliquez sur l’icône en forme de drapeau en haut de notre page d'accueil. Si votre pays n'apparaît pas sur la liste, nous n'y livrons probablement pas pour le moment.
Retrouvez Valmont dans 1 800 établissements répartis dans 50 pays, y compris nos Maisons Valmont, parfumeries, spas urbains et grands magasins. Plus d’infos : Trouvez un point de vente https://www.lamaisonvalmont.com/fr/stores.
Combien coûte la livraison dans mon pays ?
Les frais dépendent du pays de destination et seront affichés lors de la phase de paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été effectuée ?
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation suite à votre commande. L'estimation du délai de livraison est communiqué dans la page panier lors de votre commande. Vous recevrez également des emails concernant la mise à jour des statuts de livraison de votre commande. Si toutefois, vous souhaitez faire le suivi en direct, veuillez cliquer ici : https://service.global-e.com/fr/Categories/ou-est-ma-commande .
Quels sont les délais de livraison ?
L'estimation du délai de livraison est communiqué dans la page panier lors de votre commande. Cliquez ici pour en savoir plus sur la livraison : https://service.global-e.com/fr/section/livraison-et-envoi/livraison/page/2.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez des emails concernant la mise à jour des statuts de livraison de votre commande. Si toutefois, vous souhaitez faire le suivi en direct, veuillez cliquer ici : https://service.global-e.com/fr/Categories/ou-est-ma-commande
Que faire si ma commande est endommagée ou erronée ?
Nous sommes désolés si votre colis n’est pas arrivé en parfait état.
Afin que nous puissions effectuer un suivi auprès de notre transporteur, nous vous demandons d’envoyer des photos de :
-L’article endommagé
-L’emballage intérieur et extérieur
par ici https://service.global-e.com/fr/Categories/jai-recu-un-article-endommage.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois validée ?
En règle générale, nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations après le traitement de votre commande.
Nord Amérique:
order@evalmont.ca
Numéro de téléphone : 1-866-411-8256
Hong Kong:
info@evalmont.hk
Numéro de téléphone : (852) 25778007
Europe:
infoboutique@evalmont.es
Numéro de téléphone : +34 93 178 00 03
Japon:
info@evalmont.jp
Numéro de téléphone : 0120-359-860
Suisse:
commande@evalmont.ch
Numéro de téléphone : + 41 21 552 14 07.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express et d’autres méthodes de paiement telles que PayPal.
Au cours du processus de paiement, les méthodes de paiement prises en charge sont affichées à l’écran. Ecrivez-nous par ici en cas de problème :
https://service.global-e.com/fr/Categories/quels-sont-les-moyens-de-paiement-acceptes
Les options de paiement en ligne sont-elles sécurisées ?
Notre plateforme e-commerce utilise des protocoles de sécurité innovants afin de sécuriser vos données de paiement et de vous offrir une expérience d’achat en ligne sûre ainsi qu’un processus de paiement transparent.
MON COMPTE
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le pictogramme représentant une personne en haut à droite de la barre de navigation de notre site Web ou cliquez ici pour créer un compte.
Avec un compte, vous pouvez :
– payer plus rapidement ;
– suivre vos commandes ;
– consulter votre historique de commandes et recommander rapidement un article ;
– Suivre la livraison de votre commande
– Gérer les vos retours et remboursements
– gérer les informations de votre compte.
Puis-je consulter ma commande via mon compte ?
Oui, vous pouvez gérer vos commandes via votre compte Valmont.
Quels sont les avantages d’avoir un compte Valmont ?
Avec un compte, vous pouvez :
– payer plus rapidement ;
– suivre vos commandes ;
– consulter votre historique de commandes et recommander rapidement un article ;
- Suivre la livraison de votre commande
- Gérer les vos retours et remboursements
– gérer les informations de votre compte.
CONTACT
Comment contacter le service client ?
Rendez-vous sur la page Service client pour remplir notre formulaire de contact (pour les demandes clients, revendeurs, partenaires, presse etc.)
Cliquez ici : https://www.lamaisonvalmont.com/fr/contact-us/.
Notre engagement RSE : un art de vivre
L’entreprise Valmont est-elle socialement et écologiquement responsable ?
Oui. Valmont se positionne comme une marque positive grâce à une politique éco-responsable structurée autour de trois engagements majeurs et un plan d’action clairement défini pour atteindre les objectifs de développement durable des Nations Unies à l’horizon 2030.
1. Créer des produits plus durables : grâce à une augmentation des ingrédients éco-responsables, à une plus grande transparence concernant la composition de nos soins et à des emballages écologiques.
2. Avoir un impact positif sur la société : grâce à l’aide de nos employés mais aussi de nos clients qui soutiennent des causes sociales, et grâce à nos initiatives de mécénat permettant aux artistes de concrétiser leurs projets ou de participer au développement de nos produits.
3. Devenir une entreprise modèle : en termes d’attractivité en tant qu’employeur à travers une politique inclusive et un bon équilibre vie professionnelle/vie privée pour les employés, et en termes écologiques avec l’objectif de réduire son empreinte carbone et de soutenir la biodiversité.
FONDATION VALMONT
Qu’est-ce que la Fondation Valmont ?
Créée en 2015 par Didier Guillon, la Fondation Valmont perpétue la passion de la famille et du Groupe pour la beauté et le mécénat artistique. . En savoir plus…
Où puis-je trouver des informations sur les prochaines expositions organisées par la Fondation Valmont ?
Les informations sur les expositions en cours et à venir sont publiées sur le site Web de la Fondation.