CONSULTAS GENERALES

¿Cómo puedo encontrar los puntos de venta y spas Valmont más cercanos?

Puedes encontrar los espacios Valmont en todo el mundo utilizando nuestro localizador de puntos de venta en línea: https://www.lamaisonvalmont.com/es/stores A continuación, puedes filtrar por tipo de puntos de venta.

 

Puedes encontrar los spas Valmont haciendo clic aquí: https://www.lamaisonvalmont.com/es/stores/#s.

¿Hay una lista de los productos más vendidos de Valmont?

Encontrarás nuestros productos más vendidos del momento aquí: https://www.lamaisonvalmont.com/es/trending-now/bestsellers.html.

¿Hacéis promociones?

Nos esforzamos cada día por crear experiencias excepcionales de belleza y cuidado de la piel a precios justos. En lugar de ofrecer promociones frecuentes, valoramos la calidad y la excelencia en todo lo que hacemos.
 
Sin embargo, también nos gusta recompensar y mimar a nuestra clientela como muestra de nuestra gratitud. Por ello, te invitamos a suscribirte a nuestro boletín de noticias para que puedas beneficiarte de una oferta de bienvenida exclusiva y no perderte ninguna de las ventajas reservadas a nuestra comunidad.

¿Cómo utilizar un código para conseguir mis regalos?

Para disfrutar de tus regalos, introduce tu código en el campo «Añadir un código» al efectuar el pago de tu próxima compra en www.lamaisonvalmont.com/es. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en https://www.lamaisonvalmont.com/es/contact-us/.

¿Se regalan muestras gratuitas por las compras en línea?

Sí, ofrecemos muestras gratuitas en todos los pedidos realizados en www.lamaisonvalmont.com. Nos encanta ayudarte a descubrir nuestros nuevos productos y los tratamientos más vendidos de la temporada.
 
También entregamos muestras en todas las compras realizadas en nuestras Maisons Valmont. Visita tu punto de venta más cercano para experimentar la eficacia de nuestros tratamientos y el estilo de vida Valmont: https://www.lamaisonvalmont.com/es/stores

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

TRATAMIENTOS

¿Cómo sé si la cosmética celular es adecuada para mí?

Basadas en la cosmética celular, las fórmulas de alto rendimiento de Valmont abordan las 5 problemáticas de la piel identificadas a lo largo de años de exhaustiva investigación científica: hidratación, energía, luminosidad, lifting y firmeza. Perfectos para cualquiera que busque resultados inmediatos y duraderos, nuestros productos son adecuados para la mayoría de tipos de piel, incluso las más exigentes.

¿En qué se diferencia Valmont de otras marcas?

Los productos Valmont presentan altas concentraciones de los mejores ingredientes y están formulados para ofrecer una alta compatibilidad con la piel y la mejor experiencia sensorial posible.  

 

https://www.lamaisonvalmont.com/es/corporate.

¿Los productos Valmont son realmente eficaces?

Nuestros productos se prueban en laboratorios y/o mediante paneles de consumidores para garantizar su eficacia antes de salir al mercado. Reconocida por los profesionales de la medicina, la prensa y millones de consumidores de todo el mundo, nuestra empresa familiar se basa en sólidos valores:

 

• Seguridad, encarnada en la precisión suiza, que garantiza el control absoluto de cada paso del proceso de producción.

• Calidad, reflejo de la búsqueda de la excelencia en el corazón de cada creación, buscando siempre una eficacia óptima.

• Placer, expresado en la sensorialidad de texturas y aromas, parte integrante de la experiencia del cliente.

¿Cuáles son los ingredientes clave de los productos Valmont para el cuidado de la piel?

Nuestros ingredientes clave varían en función del tipo de producto y de la problemática cutánea a la que se destina. Además de los ingredientes estándar del sector, como los péptidos, los antioxidantes y el ácido hialurónico, por mencionar solo algunos, hemos desarrollado una serie de ingredientes activos patentados, fruto de una amplia investigación científica en tecnología celular antiedad:

 

ADN

Nuestro ingrediente activo más emblemático y componente esencial de muchas de nuestras fórmulas, con excepcionales propiedades hidratantes, antioxidantes, energizantes y de regeneración celular.

 

ARN LIPOSOMADO

El bioactivador y energizante de las células cutáneas, además de un potente básico de la fórmula Valmont.

 

ADN LIPOSOMADO

Fruto de una exhaustiva investigación científica, este ingrediente exclusivo de Valmont proporciona a la piel nuevos niveles de poder y eficacia antiedad. Valmont, radicada en Suiza, selecciona los mejores ingredientes activos naturales procedentes del país alpino para la piel:

 

Agua del glaciar Arolla

Con su contenido mineral de una riqueza suprema, el agua pura y perfectamente equilibrada de este glaciar alimentado por la nieve aporta a los productos Valmont el equilibrio fisiológico ideal para la piel.

 

Jardín fitoalpino

En el corazón de los Alpes suizos se encuentra el exclusivo jardín alpino de Valmont, donde plantas reconocidas por su efecto sobre la piel como la rosa mosqueta, la equinácea y el espino amarillo se cultivan orgánicamente para garantizar la máxima calidad y potencia de sus extractos. 

 

Colmenas de Ginebra

En colaboración con apicultores de todo el mundo y en particular con Stéphanie Vuadens, fundadora de Les Miels de Stéphanie y de la Fondation Arche des Abeilles de Ginebra, Valmont contribuye a la preservación de las abejas, guardianas del medioambiente y proveedoras de miel, própolis y jalea real. Estos ingredientes únicos se utilizan en los productos de la colección l'Elixir des Glaciers - Essence of Bees.

Pour consulter la liste complète des ingrédients d’un soin en particulier, rendez-vous sur notre site Web ou référez-vous à la notice fournie dans l’emballage. 

¿Cuál es la diferencia entre Valmont y l'Elixir des Glaciers?

Valmont cuenta con tres marcas diferentes, Valmont y l'Elixir des Glaciers en el ámbito de la cosmética celular y los perfumes Storie Veneziane.

 

Valmont - El experto en tratamientos antiedad

Gracias a los secretos de los Alpes suizos y a la pericia en cosmética celular, los tratamientos Valmont para la piel y el cuerpo desafían los efectos del paso del tiempo.

 

l’Elixir des Glaciers - Porque la belleza merece una obra maestra

Nuestra colección más prestigiosa. Elaboradas con los ingredientes más extraordinarios de la naturaleza –agua de manantial glaciar, extractos de la colmena y de plantas nobles, y ADN de esturión– así como triple ADN, estas fórmulas con una gran concentración en nutrientes ofrecen una experiencia multisensorial de puro lujo para la piel.

¿Los productos Valmont son seguros durante el embarazo y la lactancia?

Aunque ponemos todo nuestro esfuerzo en evitar ingredientes potencialmente nocivos a la hora de desarrollar nuestras fórmulas, te recomendamos que consultes a tu médico sobre el uso de los productos Valmont o de cualquier otro tratamiento en tu piel durante el embarazo y la lactancia. 

Are your products cruelty free?

We do not test our products on animals. However, some countries such as China require animal testing on all beauty and cosmetic goods destined for sale in their country in compliance with their health and safety regulations. In such cases, the governing body of said country performs those tests, not Valmont.

¿Los productos Valmont son veganos?

Una parte de nuestros productos son veganos. Sin embargo, otros contienen ingredientes de origen animal, como el ADN o el colágeno. Siempre seleccionamos nuestros ingredientes activos para lograr la mejor eficacia en la piel.

¿Los productos Valmont son adecuados para pieles sensibles?

Nuestros productos están desarrollados para ser utilizados en todo tipo de pieles. No obstante, si tu piel es propensa a sufrir reacciones alérgicas o tienes otros problemas dermatológicos, te recomendamos:

 

• Consultar la lista de ingredientes del producto antes de utilizarlo.

• Hacer una prueba en una pequeña zona de la piel, preferiblemente en la parte interna del antebrazo, y observar si se producen reacciones.

• Pedir consejo a tu médico o dermatólogo.

 

Si notas molestias o reacciones no deseadas con cualquier producto para el cuidado de la piel, interrumpe su uso inmediatamente.

¿Dónde puedo encontrar la fecha de caducidad de un producto y la información sobre su vida útil? 

Como empresa con sede en Suiza, Valmont cumple la normativa europea relativa a la caducidad de los productos. Por ello, en lugar de una fecha de caducidad, tenemos la obligación de proporcionar un PAO (del inglés Period After Opening) que indica durante cuánto tiempo es seguro utilizar un producto una vez abierto. El PAO de nuestros productos suele ser de entre 3 y 36 meses y se muestra en el pictograma del tarro abierto. 

¿Cómo puedo comprobar la autenticidad de los productos Valmont?

Los productos comprados directamente en nuestro sitio web, así como en los canales de venta y distribuidores electrónicos oficiales cuentan con nuestra plena garantía de autenticidad. Visita nuestro localizador de tiendas https://www.lamaisonvalmont.com/es/stores para encontrar todos los puntos de venta oficiales de Valmont cercanos. 

¿Puedo utilizar los productos Valmont con dispositivos de microcorriente como Ziip?

Los dispositivos de microcorriente ayudan a la penetración de los productos en función de su carga eléctrica (polaridad). Como no podemos saber con qué polaridad funciona un dispositivo concreto, no recomendamos utilizarlos con productos Valmont. 

¿Por qué los productos Valmont llevan fragancia?

Añadimos fragancias a nuestros productos principalmente para:

1. Mejorar la experiencia sensorial y el placer de uso. 

2. Crear identidades de producto únicas y reconocibles con aromas únicos.

3. Enmascarar los olores naturales y a veces desagradables de determinados ingredientes cosméticos.

¿Dónde se encuentra el jardín fitoalpino de Valmont?

Nuestro jardín alpino está situado en Sembrancher, en el cantón de Valais, en el corazón de los Alpes suizos.

¿De dónde procede el agua de manantial glaciar?

Nuestra agua de manantial glaciar procede del glaciar de Arolla, en el cantón de Valais (Suiza).

FRAGANCIAS

¿Cuál es la diferencia entre eau de toilette, eau de parfum y extrait de parfum?

Eau de toilette, eau de parfum y extrait de parfum son términos utilizados para clasificar diferentes concentraciones o fuerza de la fragancia, su intensidad relativa y la durabilidad del aroma. 

 

El eau de toilette contiene una menor concentración de compuestos aromáticos, que suele oscilar entre el 5 % y el 15 %. Debido a su composición más ligera, el eau de toilette tiene una estela moderada (la proyección del aroma) y una durabilidad más reducida en la piel.

 

El eau de parfum contiene una mayor concentración de compuestos aromáticos, que suele oscilar entre el 15 % y el 20 %. Ofrece un aroma y una estela más intensos que el eau de toilette y puede durar varias horas en la piel. 

 

El extrait de parfum (también conocido como parfum, perfume o pure perfume) es la fragancia de mayor concentración, con un porcentaje de compuestos aromáticos que suele oscilar entre el 20 % y el 40 %. Una experiencia olfativa intensa y duradera, con una estela potente que puede perdurar durante muchas horas.

¿Cuál es la diferencia entre las notas de salida, de corazón y de fondo?

Las fragancias suelen esuelen constar de múltiples componentes olfativos que actúan conjuntamente para crear una experiencia olfativa compleja, el perfil olfativo general y el carácter de un perfume. El estallido inicial de las notas de salida evoluciona hacia las notas de corazón, que finalmente dan paso a las persistentes notas de fondo.

 

Las notas de salida proporcionan la primera impresión de una fragancia. Son las más volátiles y suelen durar entre 15 minutos y 2 horas tras su aplicación. Estas notas suelen ser frescas, luminosas y estimulantes. 

 

Las notas de corazón surgen cuando las notas de salida empiezan a disiparse, formando el «corazón» de la fragancia, el cuerpo principal o tema del perfume. Más equilibradas y moderadamente volátiles, duran varias horas tras su aplicación y sirven para armonizar la composición de una fragancia y aportarle profundidad y carácter. 

 

Las notas de fondo son la base de una fragancia y se revelan una vez que las notas de corazón se han asentado. Son las menos volátiles y perduran en la piel, a veces durante horas o incluso días. Proporcionan profundidad, riqueza y persistencia, ayudan a fijar la fragancia en la piel y crean una impresión duradera.

PEDIDOS, DEVOLUCIONES Y PAGOS

¿Existe alguna garantía para los productos?

Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción en todos nuestros productos.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Para gestionar tus devoluciones, haz clic en el siguiente enlace: https://service.global-e.com/es/Categories/How-can-I-return-an-item.
 
Algunos productos, como los perfumes y los tratamientos a base de ADN de esturión, no pueden devolverse. Esta información se indica en las fichas de producto correspondientes y en la cesta.
 
Solo se admiten las devoluciones de pedidos que cumplan las siguientes condiciones:
 - Los productos deben estar sin abrir y en perfecto estado.
 - El pedido debe estar completo, incluidos los regalos y muestras recibidos (de lo contrario, se te cobrará el importe correspondiente).
 - Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para iniciar una devolución, y de 14 días desde el inicio de la misma para enviar los artículos de vuelta.
 
Puedes consultar todas las condiciones de devolución aquí: https://www.global-e.com/tos-es

¿Puedo devolver una compra en línea en tienda y viceversa?

Los productos deben devolverse a su lugar de compra original, ya que cada uno de nuestros canales de venta, en línea y en tienda, gestiona sus existencias de forma independiente. Sentimos las molestias. 

¿Puedo cancelar un pedido?

Tramitamos los pedidos de forma inmediata, por lo que los cambios o cancelaciones posteriores al pedido no suelen ser posibles. En caso de que sea posible cancelar el pedido antes del envío, recibirás un reembolso y se te informará por correo electrónico. De lo contrario, te enviaremos un correo electrónico de seguimiento una vez enviado el pedido.
 
Pueden producirse cancelaciones por falta de existencias, información no verificada o denegación de pago. En tal caso, se te informará por correo electrónico.
 
Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos aquí: https://service.global-e.com/es/Categories/puedo-cancelar-mi-pedido

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Haz clic aquí para consultar qué información puede modificarse en relación con tu pedido: https://service.global-e.com/es/section/problemas-con-los-pedidos/cambios 
 
No es posible añadir ni eliminar artículos del pedido.
Si deseas actualizar tu dirección de facturación y de entrega, haz clic en este enlace: https://service.global-e.com/es/section/problemas-con-los-pedidos/cambios. Nuestro equipo hará todo los posible para atender tu solicitud.

¿Se realizan envíos internacionales?

Realizamos envíos a más de 100 países. Para saber si realizamos envíos a tu país, haz clic en el icono de bandera en la cabecera de nuestra página de inicio. Si tu país no aparece en la lista, probablemente no realizamos envíos allí por el momento.
 
Puedes encontrar los productos Valmont en 1800 puntos de venta de 50 países, entre los que se incluyen nuestras Maisons Valmont, perfumerías, spas urbanos y grandes almacenes. Más información: Encuentra un punto de venta: https://www.lamaisonvalmont.com/es/stores.

¿Cuáles son los gastos de envío a mi país?

Los gastos dependen del país de destino y se indicarán durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado tu pedido. El plazo de entrega estimado se muestra en la página dde la cesta al procesar el pedido. Además, recibirás correos electrónicos en los que se actualizará el estado de entrega de tu pedido. No obstante, si deseas realizar el seguimiento de tu pedido en línea, puedes hacer clic aquí: https://service.global-e.com/es/Categories/donde-esta-mi-orden

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega estimado se muestra en la página dde la cesta al procesar el pedido. Haz clic aquí para obtener más información sobre la entrega: https://service.global-e.com/es/section/entrega-y-envios/envio.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirás correos electrónicos con la actualización del estado de entrega de tu pedido. No obstante, si deseas realizar el seguimiento de tu pedido en línea, puedes hacer clic aquí: https://service.global-e.com/es/Categories/donde-esta-mi-orden

¿Qué hago si mi pedido está dañado o es incorrecto?

Lamentamos que el paquete no haya llegado en perfectas condiciones.
 
Para que podamos realizar un seguimiento con la empresa de transporte, te rogamos que nos hagas llegar fotos de:
 
 - El artículo dañado.
 - El embalaje interior y exterior.
  
En este enlace:
https://service.global-e.com/es/Categories/recibi-un-articulo-danado-2.

¿Puedo anular o modificar mi pedido una vez realizado?

Normalmente procesamos los pedidos con rapidez, por lo que si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero no podemos garantizar que podamos realizar cambios o cancelaciones una vez procesado su pedido.

 

Norteamérica:

order@evalmont.ca

Número de teléfono: 1-866-411-8256

 

Hong Kong:

oinfo@evalmont.hk

Número de teléfono: (852) 25778007

 

Europa:

infoboutique@evalmont.es

Número de teléfono: +34 93 178 00 03

 

Japón:

info@evalmont.jp

Número de teléfono: 0120-359-860

 

Suiza:

commande@evalmont.ch

Número de teléfono: + 41 21 552 14 07.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito como Visa, MasterCard, American Express y otros métodos de pago como PayPal.
 
Durante el proceso de compra, los métodos de pago admitidos se muestran en la pantalla. Escríbenos aquí si tienes algún problema: 
https://service.global-e.com/es/Categories/que-metodos-de-pago-aceptan

¿Son seguras las opciones de pago en línea?

Nuestra plataforma de comercio electrónico utiliza protocolos de seguridad avanzados para salvaguardar los datos de pago y ofrecer un entorno de compra en línea seguro y una experiencia de pago fluida.

MI CUENTA

¿Cómo puedo crear una cuenta? 

Haz clic en el pictograma de persona en la parte superior derecha de la barra de navegación de nuestro sitio web o aquí para crear una cuenta:
 

Si tienes una cuenta, podrás:
 
- Pagar más rápido.
 
- Hacer el seguimiento de tus pedidos.
 
- Consultar el historial de pedidos y recomendar rápidamente un artículo.
 
- Hacer el seguimiento de la entrega de tu pedido.
 
- Gestionar tus devoluciones y reembolsos.
 
- Gestionar la información de tu cuenta.

¿Puedo consultar mi pedido en mi cuenta?

Sí, puedes ver y seguir tus pedidos en tu cuenta Valmont. 

¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?

Si tienes una cuenta, podrás:
 
 - Pagar más rápido.
 
 - Hacer el seguimiento de tus pedidos.
 
 - Consultar el historial de pedidos y recomendar rápidamente un artículo.
 
 - Hacer el seguimiento de la entrega de tu pedido.
 
 - Gestionar tus devoluciones y reembolsos.
 
 - Gestionar la información de tu cuenta.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente? 

Norteamérica:

order@evalmont.ca

Número de teléfono: 1-866-411-8256

 

Hong Kong:

info@evalmont.hk

Número de teléfono: (852) 25778007

 

Europa:

infoboutique@evalmont.es

Número de teléfono: +34 93 178 00 03

 

Japón:

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Número de teléfono: 0120-359-860

 

Suiza:

commande@evalmont.ch

Número de teléfono: + 41 21 552 14 07.

 

Visita nuestra página de servicio de atención al cliente para rellenar el formulario de contacto (también para ofertas a minoristas, colaboraciones, temas relacionados con la prensa…).


Nuestro compromiso de RSE - Un estilo de vida

¿Es Valmont una empresa social y ecológicamente responsable?

Sí, en ambos aspectos. Gracias a una política de desarrollo sostenible estructurada en torno a tres grandes compromisos, Valmont se posiciona como una marca responsablecon un plan de acción claramente definido y medible para cumplir los objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas para 2030:

 

1. Crear productos más sostenibles: mediante un aumento del abastecimiento responsable, la transparencia en la composición de las fórmulas y envases ecodiseñados y reciclables.

 

2. Conseguir un impacto positivo en la sociedad: con la ayuda de empleados embajadores, clientes que promueven causas sociales y artistas que reciben apoyo en sus proyectos o participan en iniciativas de desarrollo de productos.

 

3. Convertirnos en una empresa modelo: tanto en términos de atractivo como empresa empleadora a través de la inclusión y la conciliación de la vida laboral y familiar, como de estrategia climática con un firme compromiso para reducir nuestra huella de carbono y apoyar la biodiversidad.

FONDATION VALMONT

¿Qué es la Fondation Valmont?

Creada en 2015 por Didier Guillon, la Fondation Valmont perpetúa la pasión de la familia y del Grupo por la belleza y el mecenazgo de las bellas artes. Leer más… 

¿Dónde puedo encontrar información sobre las próximas exposiciones de arte de la Fondation Valmont?

Las exposiciones actuales y futuras se publican directamente en el sitio web de la Fondation.

¿Tienes más preguntas?

Nuestro equipo está a tu disposición