CONSULTAS GENERALES

¿Cómo puedo encontrar los puntos de venta y spas Valmont más cercanos?

Puedes encontrar los espacios Valmont en todo el mundo utilizando nuestro localizador de puntos de venta en línea: https://www.lamaisonvalmont.com/eu/es/stores A continuación, puedes filtrar por tipo de puntos de venta.

 

Puedes encontrar los spas Valmont haciendo clic aquí: https://www.lamaisonvalmont.com/eu/es/stores/#s.

¿Hay una lista de los productos más vendidos de Valmont?

Encontrarás nuestros productos más vendidos del momento aquí: https://www.lamaisonvalmont.com/eu/es/trending-now/bestsellers.html.

¿Hacéis promociones?

Sí, en ocasiones realizamos ofertas promocionales. Para conocerlas de primera mano, suscríbete a nuestro boletín y síguenos en las redes sociales. Haz clic aquí para suscribirte a nuestro boletín: https://www.lamaisonvalmont.com/eu/es/newsletter-signup.

¿Cómo puedo utilizar el código de descuento que he recibido al suscribirme al boletín?

Para disfrutar de tu descuento de bienvenida, debes introducir el código en la página de pago o de la cesta en el campo «Introduce un código promocional» en tu próxima compra en www.lamaisonvalmont.com. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

¿Puedo obtener muestras gratuitas si no compro en línea?

Disponemos de muestras gratuitas en en nuestras tiendas asociadas. Para encontrar una tienda cercana, consulta nuestro localizador de tiendas: https://www.lamaisonvalmont.com/eu/es/stores.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

TRATAMIENTOS

¿Cómo sé si la cosmética celular es adecuada para mí?

Basadas en la cosmética celular, las fórmulas de alto rendimiento de Valmont abordan las 5 problemáticas de la piel identificadas a lo largo de años de exhaustiva investigación científica: hidratación, energía, luminosidad, lifting y firmeza. Perfectos para cualquiera que busque resultados inmediatos y duraderos, nuestros productos son adecuados para la mayoría de tipos de piel, incluso las más exigentes.

¿En qué se diferencia Valmont de otras marcas?

Los productos Valmont presentan altas concentraciones de los mejores ingredientes y están formulados para ofrecer una alta compatibilidad con la piel y la mejor experiencia sensorial posible.  

 

https://www.lamaisonvalmont.com/eu/es/corporate.

¿Los productos Valmont son realmente eficaces?

Nuestros productos se prueban en laboratorios y/o mediante paneles de consumidores para garantizar su eficacia antes de salir al mercado. Reconocida por los profesionales de la medicina, la prensa y millones de consumidores de todo el mundo, nuestra empresa familiar se basa en sólidos valores:

 

• Seguridad, encarnada en la precisión suiza, que garantiza el control absoluto de cada paso del proceso de producción.

• Calidad, reflejo de la búsqueda de la excelencia en el corazón de cada creación, buscando siempre una eficacia óptima.

• Placer, expresado en la sensorialidad de texturas y aromas, parte integrante de la experiencia del cliente.

¿Cuáles son los ingredientes clave de los productos Valmont para el cuidado de la piel?

Nuestros ingredientes clave varían en función del tipo de producto y de la problemática cutánea a la que se destina. Además de los ingredientes estándar del sector, como los péptidos, los antioxidantes y el ácido hialurónico, por mencionar solo algunos, hemos desarrollado una serie de ingredientes activos patentados, fruto de una amplia investigación científica en tecnología celular antiedad:

 

ADN

Nuestro ingrediente activo más emblemático y componente esencial de muchas de nuestras fórmulas, con excepcionales propiedades hidratantes, antioxidantes, energizantes y de regeneración celular.

 

ARN LIPOSOMADO

El bioactivador y energizante de las células cutáneas, además de un potente básico de la fórmula Valmont.

 

ADN LIPOSOMADO

Fruto de una exhaustiva investigación científica, este ingrediente exclusivo de Valmont proporciona a la piel nuevos niveles de poder y eficacia antiedad. Valmont, radicada en Suiza, selecciona los mejores ingredientes activos naturales procedentes del país alpino para la piel:

 

Agua del glaciar Arolla

Con su contenido mineral de una riqueza suprema, el agua pura y perfectamente equilibrada de este glaciar alimentado por la nieve aporta a los productos Valmont el equilibrio fisiológico ideal para la piel.

 

Jardín fitoalpino

En el corazón de los Alpes suizos se encuentra el exclusivo jardín alpino de Valmont, donde plantas reconocidas por su efecto sobre la piel como la rosa mosqueta, la equinácea y el espino amarillo se cultivan orgánicamente para garantizar la máxima calidad y potencia de sus extractos. 

 

Colmenas de Ginebra

En colaboración con apicultores de todo el mundo y en particular con Stéphanie Vuadens, fundadora de Les Miels de Stéphanie y de la Fondation Arche des Abeilles de Ginebra, Valmont contribuye a la preservación de las abejas, guardianas del medioambiente y proveedoras de miel, própolis y jalea real. Estos ingredientes únicos se utilizan en los productos de la colección l'Elixir des Glaciers - Essence of Bees.

Pour consulter la liste complète des ingrédients d’un soin en particulier, rendez-vous sur notre site Web ou référez-vous à la notice fournie dans l’emballage. 

¿Cuál es la diferencia entre Valmont y l'Elixir des Glaciers?

Valmont cuenta con tres marcas diferentes, Valmont y l'Elixir des Glaciers en el ámbito de la cosmética celular y los perfumes Storie Veneziane.

 

Valmont - El experto en tratamientos antiedad

Gracias a los secretos de los Alpes suizos y a la pericia en cosmética celular, los tratamientos Valmont para la piel y el cuerpo desafían los efectos del paso del tiempo.

 

l’Elixir des Glaciers - Porque la belleza merece una obra maestra

Nuestra colección más prestigiosa. Elaboradas con los ingredientes más extraordinarios de la naturaleza –agua de manantial glaciar, extractos de la colmena y de plantas nobles, y ADN de esturión– así como triple ADN, estas fórmulas con una gran concentración en nutrientes ofrecen una experiencia multisensorial de puro lujo para la piel.

¿Los productos Valmont son seguros durante el embarazo y la lactancia?

Aunque ponemos todo nuestro esfuerzo en evitar ingredientes potencialmente nocivos a la hora de desarrollar nuestras fórmulas, te recomendamos que consultes a tu médico sobre el uso de los productos Valmont o de cualquier otro tratamiento en tu piel durante el embarazo y la lactancia. 

Are your products cruelty free?

We do not test our products on animals. However, some countries such as China require animal testing on all beauty and cosmetic goods destined for sale in their country in compliance with their health and safety regulations. In such cases, the governing body of said country performs those tests, not Valmont.

¿Los productos Valmont son veganos?

Una parte de nuestros productos son veganos. Sin embargo, otros contienen ingredientes de origen animal, como el ADN o el colágeno. Siempre seleccionamos nuestros ingredientes activos para lograr la mejor eficacia en la piel.

¿Los productos Valmont son adecuados para pieles sensibles?

Nuestros productos están desarrollados para ser utilizados en todo tipo de pieles. No obstante, si tu piel es propensa a sufrir reacciones alérgicas o tienes otros problemas dermatológicos, te recomendamos:

 

• Consultar la lista de ingredientes del producto antes de utilizarlo.

• Hacer una prueba en una pequeña zona de la piel, preferiblemente en la parte interna del antebrazo, y observar si se producen reacciones.

• Pedir consejo a tu médico o dermatólogo.

 

Si notas molestias o reacciones no deseadas con cualquier producto para el cuidado de la piel, interrumpe su uso inmediatamente.

¿Dónde puedo encontrar la fecha de caducidad de un producto y la información sobre su vida útil? 

Como empresa con sede en Suiza, Valmont cumple la normativa europea relativa a la caducidad de los productos. Por ello, en lugar de una fecha de caducidad, tenemos la obligación de proporcionar un PAO (del inglés Period After Opening) que indica durante cuánto tiempo es seguro utilizar un producto una vez abierto. El PAO de nuestros productos suele ser de entre 3 y 36 meses y se muestra en el pictograma del tarro abierto. 

¿Cómo puedo comprobar la autenticidad de los productos Valmont?

Los productos comprados directamente en nuestro sitio web, así como en los canales de venta y distribuidores electrónicos oficiales cuentan con nuestra plena garantía de autenticidad. Visita nuestro localizador de tiendas https://www.lamaisonvalmont.com/eu/es/stores para encontrar todos los puntos de venta oficiales de Valmont cercanos. 

¿Puedo utilizar los productos Valmont con dispositivos de microcorriente como Ziip?

Los dispositivos de microcorriente ayudan a la penetración de los productos en función de su carga eléctrica (polaridad). Como no podemos saber con qué polaridad funciona un dispositivo concreto, no recomendamos utilizarlos con productos Valmont. 

¿Por qué los productos Valmont llevan fragancia?

Añadimos fragancias a nuestros productos principalmente para:

1. Mejorar la experiencia sensorial y el placer de uso. 

2. Crear identidades de producto únicas y reconocibles con aromas únicos.

3. Enmascarar los olores naturales y a veces desagradables de determinados ingredientes cosméticos.

¿Dónde se encuentra el jardín fitoalpino de Valmont?

Nuestro jardín alpino está situado en Sembrancher, en el cantón de Valais, en el corazón de los Alpes suizos.

¿De dónde procede el agua de manantial glaciar?

Nuestra agua de manantial glaciar procede del glaciar de Arolla, en el cantón de Valais (Suiza).

FRAGANCIAS

¿Cuál es la diferencia entre eau de toilette, eau de parfum y extrait de parfum?

Eau de toilette, eau de parfum y extrait de parfum son términos utilizados para clasificar diferentes concentraciones o fuerza de la fragancia, su intensidad relativa y la durabilidad del aroma. 

 

El eau de toilette contiene una menor concentración de compuestos aromáticos, que suele oscilar entre el 5 % y el 15 %. Debido a su composición más ligera, el eau de toilette tiene una estela moderada (la proyección del aroma) y una durabilidad más reducida en la piel.

 

El eau de parfum contiene una mayor concentración de compuestos aromáticos, que suele oscilar entre el 15 % y el 20 %. Ofrece un aroma y una estela más intensos que el eau de toilette y puede durar varias horas en la piel. 

 

El extrait de parfum (también conocido como parfum, perfume o pure perfume) es la fragancia de mayor concentración, con un porcentaje de compuestos aromáticos que suele oscilar entre el 20 % y el 40 %. Una experiencia olfativa intensa y duradera, con una estela potente que puede perdurar durante muchas horas.

¿Cuál es la diferencia entre las notas de salida, de corazón y de fondo?

Las fragancias suelen esuelen constar de múltiples componentes olfativos que actúan conjuntamente para crear una experiencia olfativa compleja, el perfil olfativo general y el carácter de un perfume. El estallido inicial de las notas de salida evoluciona hacia las notas de corazón, que finalmente dan paso a las persistentes notas de fondo.

 

Las notas de salida proporcionan la primera impresión de una fragancia. Son las más volátiles y suelen durar entre 15 minutos y 2 horas tras su aplicación. Estas notas suelen ser frescas, luminosas y estimulantes. 

 

Las notas de corazón surgen cuando las notas de salida empiezan a disiparse, formando el «corazón» de la fragancia, el cuerpo principal o tema del perfume. Más equilibradas y moderadamente volátiles, duran varias horas tras su aplicación y sirven para armonizar la composición de una fragancia y aportarle profundidad y carácter. 

 

Las notas de fondo son la base de una fragancia y se revelan una vez que las notas de corazón se han asentado. Son las menos volátiles y perduran en la piel, a veces durante horas o incluso días. Proporcionan profundidad, riqueza y persistencia, ayudan a fijar la fragancia en la piel y crean una impresión duradera.

PEDIDOS, DEVOLUCIONES Y PAGOS

¿Existe alguna garantía para los productos?

Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción en todos nuestros productos.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días a partir de la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio. Los productos deben devolverse en su embalaje original, intactos y sin abrir, utilizando un método de envío rastreable e incluyendo la factura original, a la siguiente dirección:

 

USA

A.N. Deringer, Inc.

100 Walnut Street, Door 2

Champlain, NY 12919

 

Canada

KD Services

2945 Avenue André

Dorval, QC, H9P 1K7

 

Suiza

CVL Cosmetics SA

Département logistique

Att: Thierry Berger / Tiziana Soprano

Rue du Rhône 8– ZI du Botza

1963 Vétroz, Switzerland

 

Europe

Dispeo - Happy Colis VALMONT

Rue Hippolyte Bayard

60000 Beauvais

France

 

Japan

Suzuyo Inc.

14-3 higashi Ogishima,

Kawasaki-ku Kawasaki, Kanagawax

210-0869

¿Puedo devolver una compra en línea en tienda y viceversa?

Los productos deben devolverse a su lugar de compra original, ya que cada uno de nuestros canales de venta, en línea y en tienda, gestiona sus existencias de forma independiente. Sentimos las molestias. 

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Los productos deben devolverse a su lugar de compra original, ya que cada uno de nuestros canales de venta, en línea y en tienda, gestiona sus existencias de forma independiente. Sentimos las molestias. 

 

Europa (excepto Suiza)

Para cancelar o realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico infoboutique@evalmont.es o por teléfono de lunes a viernes, de 10.00 a 17.00 horas, en el (+34) 93 178 00 03 (ext.324)

 

Suiza

Para cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico infoch@valmontcosmetics.ch o por teléfono de lunes a viernes, de 10.00 a 17.00 horas, llamando al +41 21 552 14 07.

¿Se realizan envíos internacionales?

Ofrecemos servicio de envío en colaboración con empresas de transporte locales en los siguientes países: 

 

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto realices el pedido.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Enviamos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días laborables.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto el paquete salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Qué hago si mi pedido está dañado o es incorrecto?

Nord America

Se il tuo ordine arriva danneggiato o è incorretto, ti preghiamo di chiamarci al 1-866-411-8256 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (EST) in modo che possiamo lavorare con te per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

 

Europa

Se il tuo ordine arriva danneggiato o è incorretto, ti preghiamo di chiamarci al (+34) 93 178 00 03 (int. 324) dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, in modo che possiamo lavorare con te per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

 

Svizzera

Se il tuo ordine arriva danneggiato o è incorretto, ti preghiamo di chiamarci al +41 21 552 14 07 dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, in modo che possiamo lavorare con te per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

¿Puedo anular o modificar mi pedido una vez realizado?

Normalmente procesamos los pedidos con rapidez, por lo que si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero no podemos garantizar que podamos realizar cambios o cancelaciones una vez procesado su pedido.

 

Norteamérica:

order@evalmont.ca

Número de teléfono: 1-866-411-8256

 

Hong Kong:

oinfo@evalmont.hk

Número de teléfono: (852) 25778007

 

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Número de teléfono: 0120-359-860

 

Suiza:

commande@evalmont.ch

Número de teléfono: + 41 21 552 14 07.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Ofrecemos una serie de formas de pago seguros, como tarjetas de crédito y débito, PayPal u otros métodos de pago electrónico en función de tu ubicación.

 

Europa

Visa, Mastercard y American Express (solo Reino Unido). PayPal, Alipay y WeChat Pay.

 

América del Norte

Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

 

Hong Kong

Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB y PayPal.

 

Japón

Visa, Mastercard, PayPal y contra reembolso. 

¿Son seguras las opciones de pago en línea?

Nuestra plataforma de comercio electrónico utiliza protocolos de seguridad avanzados para salvaguardar los datos de pago y ofrecer un entorno de compra en línea seguro y una experiencia de pago fluida.

MI CUENTA

¿Cómo puedo crear una cuenta? 

Haz clic en el pictograma de persona en la parte superior derecha de las páginas de nuestro sitio web o haz clic aquí para crear tu cuenta ahora.

 

Con tu cuenta podrás:

• Agilizar el proceso de pago.

• Seguir el estado de tus pedidos.

• Consultar tu historial de pedidos y volver a comprar más rápido.

• Gestionar los datos de tu cuenta.

¿Puedo consultar mi pedido en mi cuenta?

Sí, puedes ver y seguir tus pedidos en tu cuenta Valmont. 

¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?

Tu cuenta Valmont te permite:

• Agilizar el proceso de pago. 

• Seguir el estado de tus pedidos. 

• Consultar tu historial de pedidos y volver a comprar más rápido.

• Gestionar los datos de tu cuenta.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente? 

Norteamérica:

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Suiza:

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Número de teléfono: + 41 21 552 14 07.

 

Visita nuestra página de servicio de atención al cliente para rellenar el formulario de contacto (también para ofertas a minoristas, colaboraciones, temas relacionados con la prensa…).

Nuestro compromiso de RSE - Un estilo de vida

¿Es Valmont una empresa social y ecológicamente responsable?

Sí, en ambos aspectos. Gracias a una política de desarrollo sostenible estructurada en torno a tres grandes compromisos, Valmont se posiciona como una marca responsablecon un plan de acción claramente definido y medible para cumplir los objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas para 2030:

 

1. Crear productos más sostenibles: mediante un aumento del abastecimiento responsable, la transparencia en la composición de las fórmulas y envases ecodiseñados y reciclables.

 

2. Conseguir un impacto positivo en la sociedad: con la ayuda de empleados embajadores, clientes que promueven causas sociales y artistas que reciben apoyo en sus proyectos o participan en iniciativas de desarrollo de productos.

 

3. Convertirnos en una empresa modelo: tanto en términos de atractivo como empresa empleadora a través de la inclusión y la conciliación de la vida laboral y familiar, como de estrategia climática con un firme compromiso para reducir nuestra huella de carbono y apoyar la biodiversidad.

FONDATION VALMONT

¿Qué es la Fondation Valmont?

Creada en 2015 por Didier Guillon, la Fondation Valmont perpetúa la pasión de la familia y del Grupo por la belleza y el mecenazgo de las bellas artes. Leer más… 

¿Dónde puedo encontrar información sobre las próximas exposiciones de arte de la Fondation Valmont?

Las exposiciones actuales y futuras se publican directamente en el sitio web de la Fondation.

¿Tienes más preguntas?

Nuestro equipo está a tu disposición