よくある質問
サービス全般への質問
最寄りのヴァルモン店舗やスパを見つけるにはどうしたらいいですか？
世界中に展開するヴァルモンの店舗やスパは、ウェブサイトの「店舗を探す]https://www.lamaisonvalmont.com/jp/ja/store.で検索することができます。このページで、店舗の種類を絞り込んでください。
ヴァルモンのスパの情報を入手したい場合は、ここをクリックしてください : https://www.lamaisonvalmont.com/jp/ja/stores/#s.
ヴァルモン製品のベストセラーを教えてください。
ヴァルモンの最新のベストセラー情報は、https://www.lamaisonvalmont.com/jp/ja/trending-now/bestsellers.htmlを参照ください。
ヴァルモンではキャンペーンはありますか？
私たちは日々、卓越したスキンケア製品の創造と、適正価格での美容体験の提供に力を注いでいます。頻繁にキャンペーンを行うことよりも、すべてにおいて品質と卓越性を追求することの方が大切であると私たちは考えています。 また同時に、お客様への感謝のしるしとして、何らかの形でお礼やお返しをしたいとも考えています。お客様は、ヴァルモンのニュースレターに登録することで、限定ウェルカムオファーをご利用いただけます。また、コミュニティ限定のその他の特典もございます。どうぞご利用ください。
クーポンを利用してプレゼントを受け取るにはどうすればよいですか？
プレゼントをご利用いただくには、次回 www.lamaisonvalmont.com/ja で商品を購入する際、「クーポンを利用する」の欄にコードを入力してください。ご不明な点がございましたら、弊社のカスタマーサービス（https://www.lamaisonvalmont.com/ja/contact-us/）までお問い合わせください。
オンラインでの購入で無料サンプルを提供していますか？
www.lamaisonvalmont.com でご注文される場合、もれなく無料サンプルを提供しており、新製品と季節のベストセラーをお客様にお試しいただいています。 また、メゾン ヴァルモンでお買い上げくださったお客様にも、サンプルを提供しています。お近くのブティックで、ヴァルモンの素晴らしいケアとアート・オブ・リビング（暮らしの芸術）をご体験ください： https://www.lamaisonvalmont.com/stores
注文、返品、及び支払い
スキンケア
ヴァルモン製品には何らかの保証がありますか？
はい、弊社では全ての製品に満足保証をご提供しています。
返品ポリシーを教えてください。
返品をご希望の場合は、次のリンクをクリックしてください：https://service.global-e.com/Categories/How-can-I-return-an-item .
チョウザメのDNAを配合した製品やフレグランス製品など、一部の製品は返品の対象外となっております。この情報は、関連する製品の詳細情報および買い物かごページに表示されます。
返品として受理されるには、以下の条件を満たしている必要があります：
- 商品が未開封で完全な状態であること
- プレゼントの品やサンプルを含め、注文でのすべての品が返品されること（そうでない場合、それらの代金が請求されます）
- 注文の受領から30日以内に手続きを開始し、その日から14日以内に返送されること
返品に関するすべての条件についてはこちらをご覧ください：https://www.global-e.com/tos-jp
オンラインで購入した商品を店舗に返品すること、または店舗で購入した商品をオンラインで返品することは可能ですか？
商品は、購入した場所に返品していただく必要があります。オンラインや店舗などの販売拠点は、それぞれ別個に在庫管理を行っているためです。ご不便をおかけしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
注文のキャンセルは可能ですか？
ご注文は即座に処理されるため、注文後の変更やキャンセルは通常できません。発送前にキャンセルが可能な場合は、払い戻しの上、Eメールにてお知らせいたします。そうでない場合は、注文が発送された後、フォローメールが送られます。
在庫切れ、未確認情報、支払い拒否などの場合はキャンセルとなる可能性があります。その場合はEメールにてお知らせいたします。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください：https://service.global-e.com/ja/Categories/%e6%b3%a8%e6%96%87%e3%82%92%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3%e3%82%bb%e3%83%ab%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%93%e3%81%a8%e3%81%af%e3%81%a7%e3%81%8d%e3%81%be%e3%81%99%e3%81%8b%ef%bc%9f
注文の変更やキャンセルは可能ですか？
ご注文に関する情報の変更については、こちらをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/section/order-issues/changes-ja
商品の追加や削除はできません。
請求先住所と配送先住所を更新したい場合は、次のリンクをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/section/order-issues/changes-ja 発送チームがお客様のご要望に添えるよう最善を尽くします。
海外発送はできますか？
弊社では世界100カ国以上に商品発送を行っています。お住まいの国に配送を行っているかどうか確認するには、ホームページ上部の国旗アイコンをクリックしてください。リストに表示されない場合は、現在配送を行っていない可能性があります。
ヴァルモン製品は、メゾン ヴァルモン、化粧品店、スパ、デパートなどを含め、世界50カ国1,800カ所でお求めいただけます。詳細はこちら：店舗を探す https://www.lamaisonvalmont.com/stores..
私の国に配送する場合、どのくらい料金がかかりますか？
料金は配送される国によって異なり、お支払い手続きの際に表示されます。
注文が処理されたかどうか、どうやってわかりますか？
注文を受領後、ヴァルモンより注文確認メールをお送りします。配送にかかる日数の目安は、ご注文時に買い物かごページに表示されます。 また、ご注文の配送状況をお知らせするEメールもお送りします。配送状況をリアルタイムで確認したい場合は、こちらをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/Categories/%e6%b3%a8%e6%96%87%e3%81%97%e3%81%9f%e5%95%86%e5%93%81%e3%81%af%e3%81%a9%e3%81%93%e3%81%ab%e3%81%82%e3%82%8a%e3%81%be%e3%81%99%e3%81%8b%ef%bc%9f
配送までにどれくらい時間がかかりますか？
配送にかかる日数の目安は、ご注文時に買い物かごページに表示されます。配送についての詳細はこちらをご覧ください：https://service.global-e.com/ja/section/delivery-shipping-ja/shipping-ja/page/2.
注文の追跡方法を教えてください。
ご注文の配送状況をお知らせするEメールをお送りします。配送状況をリアルタイムで確認したい場合は、こちらをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/Categories/%e6%b3%a8%e6%96%87%e3%81%97%e3%81%9f%e5%95%86%e5%93%81%e3%81%af%e3%81%a9%e3%81%93%e3%81%ab%e3%81%82%e3%82%8a%e3%81%be%e3%81%99%e3%81%8b%ef%bc%9f
商品が破損していた場合や、注文したものと異なる場合はどうしたらいいですか？
万が一、商品が完璧でない状態でお届けされることがありましたら、心からお詫び申し上げます。
弊社が利用する配送会社へのフォローアップのため、以下の写真をお送りくださいますようお願いいたします：
- 破損した商品
- 梱包の内側と外側
送り先のリンク
https://service.global-e.com/ja/Categories/%e7%a0%b4%e6%90%8d%e3%81%97%e3%81%9f%e5%95%86%e5%93%81%e3%82%92%e5%8f%97%e3%81%91%e5%8f%96%e3%81%a3%e3%81%9f%e5%a0%b4%e5%90%88-2?id=09e40305-fd8c-415b-9f25-f381b291e6b1
注文手続きが完了した後、注文の取り消しや変更は可能ですか？
通常、ご注文は迅速に処理されますので、ご注文の変更やキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。Eメール（info@evalmont.jp）またはお電話（月～金、午前10時～午後5時、0120-359-860）
支払い方法を教えてください。
弊社では、数多くの安全な決済方法をご利用できます。お住まいの国によりますが、クレジットカード・デビットカード、PayPal、またはその他の電子決済等です。
ヨーロッパ
Visaカード、マスターカード、アメリカンエキスプレス(英国のみ)。PayPal、Alipay及びWeChat Pay。
北米
Visaカード、マスターカード、アメリカンエキスプレス及びPayPal。
香港
Visaカード、マスターカード、UnionPay、アメリカンエキスプレス、JCBカード及びPayPal。
日本
Visaカード、マスターカード、PayPal及びお届け時現金払い。
ヴァルモンのオンライン決済システムは安全ですか？
弊社サイトは、高度にセキュリティ保護されたプロトコールにより、お客様の決済情報を安全に守り、安心してショッピングができるようになっていると同時に、シームレスなチェックアウトをご提供しています。
アカウントを開設する方法を教えてください。
弊社サイトの右上部の人の形のピクトグラムをクリックしてください。もしくは、ここをクリックして開設することもできます。
注: 「ここをクリック」のためのリンクhttps://www.lamaisonvalmont.com/customer/account/login
注: 「ピクトグラム」と「をクリック」の間にピクトグラムの図を挿入することが好ましい。
アカウント開設によって、お客様ができること:
－迅速なチェックアウト
-注文の追跡
-注文履歴の確認やスムーズな再注文
-アカウント情報の管理
フレグランス
アカウントで注文内容を見ることができますか?
ヴァルモンのアカウントで、注文内容を見たり追跡したりすることができます。
アカウント開設のメリットを教えてください。
ヴァルモンのアカウント開設のメリットは以下のとおりです。:
•迅速なチェックアウト
•注文の追跡
•注文履歴の確認やスムーズな再注文
•アカウント情報の管理
カスタマーサービスの問い合わせ先を教えてください。
Japan:
info@evalmont.jp
Phone number: 0120-359-860
Hong Kong:
info@evalmont.hk
Phone number:(852) 25778007
North America:
order@evalmont.ca
Phone number: 1-866-411-8256
Europe:
infoboutique@evalmont.es
Phone number: +34 93 178 00 03
Switzerland:
commande@evalmont.ch
Phone number: + 41 21 552 14 07.
返品ポリシーを教えてください。
返品をご希望の場合は、次のリンクをクリックしてください：https://service.global-e.com/Categories/How-can-I-return-an-item .
チョウザメのDNAを配合した製品やフレグランス製品など、一部の製品は返品の対象外となっております。この情報は、関連する製品の詳細情報および買い物かごページに表示されます。
返品として受理されるには、以下の条件を満たしている必要があります：
- 商品が未開封で完全な状態であること
- プレゼントの品やサンプルを含め、注文でのすべての品が返品されること（そうでない場合、それらの代金が請求されます）
- 注文の受領から30日以内に手続きを開始し、その日から14日以内に返送されること
返品に関するすべての条件についてはこちらをご覧ください：https://www.global-e.com/tos-jp
オンラインで購入した商品を店舗に返品すること、または店舗で購入した商品をオンラインで返品することは可能ですか？
商品は、購入した場所に返品していただく必要があります。オンラインや店舗などの販売拠点は、それぞれ別個に在庫管理を行っているためです。ご不便をおかけしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
注文のキャンセルは可能ですか？
ご注文は即座に処理されるため、注文後の変更やキャンセルは通常できません。発送前にキャンセルが可能な場合は、払い戻しの上、Eメールにてお知らせいたします。そうでない場合は、注文が発送された後、フォローメールが送られます。
在庫切れ、未確認情報、支払い拒否などの場合はキャンセルとなる可能性があります。その場合はEメールにてお知らせいたします。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください：https://service.global-e.com/ja/Categories/注文をキャンセルすることはできますか？
注文の変更やキャンセルは可能ですか？
ご注文に関する情報の変更については、こちらをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/section/order-issues/changes-ja
商品の追加や削除はできません。
請求先住所と配送先住所を更新したい場合は、次のリンクをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/section/order-issues/changes-ja 発送チームがお客様のご要望に添えるよう最善を尽くします。
海外発送はできますか？
弊社では世界100カ国以上に商品発送を行っています。お住まいの国に配送を行っているかどうか確認するには、ホームページ上部の国旗アイコンをクリックしてください。リストに表示されない場合は、現在配送を行っていない可能性があります。
ヴァルモン製品は、メゾン ヴァルモン、化粧品店、スパ、デパートなどを含め、世界50カ国1,800カ所でお求めいただけます。詳細はこちら：店舗を探す https://www.lamaisonvalmont.com/stores
私の国に配送する場合、どのくらい料金がかかりますか？
料金は配送される国によって異なり、お支払い手続きの際に表示されます。
注文が処理されたかどうか、どうやってわかりますか？
注文を受領後、ヴァルモンより注文確認メールをお送りします。配送にかかる日数の目安は、ご注文時に買い物かごページに表示されます。 また、ご注文の配送状況をお知らせするEメールもお送りします。配送状況をリアルタイムで確認したい場合は、こちらをクリックしてください：https://service.global-e.com/ja/Categories/注文した商品はどこにありますか？
配送までにどれくらい時間がかかりますか？
配送にかかる日数の目安は、ご注文時に買い物かごページに表示されます。配送についての詳細はこちらをご覧ください：https://service.global-e.com/ja/section/delivery-shipping-ja/shipping-ja.
注文の追跡方法を教えてください。
ご注文の配送状況をお知らせするEメールをお送りします。配送状況をリアルタイムで確認したい場合は、こちらをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/Categories/%e6%b3%a8%e6%96%87%e3%81%97%e3%81%9f%e5%95%86%e5%93%81%e3%81%af%e3%81%a9%e3%81%93%e3%81%ab%e3%81%82%e3%82%8a%e3%81%be%e3%81%99%e3%81%8b%ef%bc%9f
商品が破損していた場合や、注文したものと異なる場合はどうしたらいいですか？
万が一、商品が完璧でない状態でお届けされることがありましたら、心からお詫び申し上げます。
弊社が利用する配送会社へのフォローアップのため、以下の写真をお送りくださいますようお願いいたします：
- 破損した商品
- 梱包の内側と外側
送り先のリンク
https://service.global-e.com/ja/Categories/%e7%a0%b4%e6%90%8d%e3%81%97%e3%81%9f%e5%95%86%e5%93%81%e3%82%92%e5%8f%97%e3%81%91%e5%8f%96%e3%81%a3%e3%81%9f%e5%a0%b4%e5%90%88-2
注文手続きが完了した後、注文の取り消しや変更は可能ですか？
ご注文に関する情報の変更については、こちらをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/section/order-issues/changes-ja 商品の追加や削除はできません。 請求先住所と配送先住所を更新したい場合は、次のリンクをクリックしてください： https://service.global-e.com/ja/section/order-issues/changes-ja 発送チームがお客様のご要望に添えるよう最善を尽くします。
支払い方法を教えてください。
Visaカード、マスターカード、アメリカンエクスプレスなどの主要なデビットカードやクレジットカード、PayPalなどのお支払い方法がご利用いただけます。
お支払い手続き中、対応する支払い方法が画面に表示されます。何か問題がございましたら、こちらまでご連絡ください：
https://service.global-e.com/ja/Categories/what-payment-methods-do-you-accept
ヴァルモンのオンライン決済システムは安全ですか？
弊社サイトは、高度にセキュリティ保護されたプロトコールにより、お客様の決済情報を安全に守り、安心してショッピングができるようになっていると同時に、シームレスなチェックアウトをご提供しています。
マイアカウント
アカウントを開設する方法を教えてください。
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アカウント開設によって、お客様ができること：
- 迅速なお支払い
- ご注文の追跡
- ご注文履歴の確認や迅速な再注文
- ご注文商品の配送の追跡
- 返品・返金の管理
- アカウント情報の管理
アカウントで注文内容を見ることができますか?
ヴァルモンのアカウントで、注文内容を見たり追跡したりすることができます。
アカウント開設のメリットを教えてください。
アカウントによって、お客様ができること：
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お問い合わせ
カスタマーサービスの問い合わせ先を教えてください。
Japan:
info@evalmont.jp
Phone number: 0120-359-860
Hong Kong:
info@evalmont.hk
Phone number:(852) 25778007
North America:
order@evalmont.ca
Phone number: 1-866-411-8256
Europe:
infoboutique@evalmont.es
Phone number: +34 93 178 00 03
Switzerland:
commande@evalmont.ch
Phone number: + 41 21 552 14 07.
カスタマーサービスのページで、お問い合わせフォームに記入し送信してください。（小売やパートナーシップ、メディア関連のお問い合わせ等もこちらへお願い致します）
ヴァルモンの社会的責任 - アール・ド・ヴィーヴル
ヴァルモンは社会的・倫理的責任を果たす企業ですか？
はい、社会的・倫理的責任、どちらも重要であると考えております。3つの主要なコミットメントを中心に構成された持続可能な開発方針により、ヴァルモンは、2030年に向けた国連の持続可能な開発目標を達成するための明確な定義と測定可能な行動計画を持つ、社会にポジティブな影響をもたらすブランドとしての地位を確立しています。
1.より持続可能な製品づくりを行う - 資源量の課題がより深刻になる中、成分構成の透明性とエコデザイン、再生可能パッケージング
2.社会にポジティブな影響をもたらす - 社員アンバサダー、ユーザーによる社会的活動の推進、プロジェクトや製品開発に関与するアーティストを支援
3.モデル企業を目指す - 社会的同化やワークライフバランスで雇用者としての魅力を高めるとともに、カーボンフットプリントの削減や生物多様性の支援により大胆な環境戦略を行う。
FONDATION VALMONT
ヴァルモン財団について教えてください。
ディディエ・ギヨンにより2015年に設立されたヴァルモン財団は、美容とアートへの情熱を具現化し、アートの擁護者としての活動を行っています。 さらに詳しく…
ヴァルモン財団の最新の美術展示会情報はどこで知ることができますか？
開催中の展覧会や将来開催の展覧会は、財団のウェブサイトで直接発表されます。